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如何正确地表达你的请求?|《非暴力沟通》读后感(二)

如何正确地表达你的请求?|《非暴力沟通》读后感(二)

作者: 砥厉大叔 | 来源:发表于2018-06-29 23:49 被阅读68次

    请求是非暴力沟通的四个要素之一。利用非暴力沟通的方式,在表达完观察、感受和需要之后,我们需要请求别人的帮助,以什么样的方式提出请求更容易得到积极的回应呢?

    1、提出明确而具体的请求

    清楚地告诉对方,我们希望他们做什么。如果我们只是请求他人不做什么,对方也许会感到困惑。他们可能会清楚地知道我们不想要什么,但却没办法知道我们究竟要什么。而且这样的请求还很容易招致别人的反感。

     有时候,说清楚自己的请求可能很困难,但是,如果连我们都不太清楚自己想要的是什么,那么对于其他人来说,就会感到更加无所适从。

     2、明确沟通交流的目的。

     有时候,我们可能无需直接说出我们的请求,别人也会清晰地知道我们需要什么。

     但是在另外一些时候,我们可能只是说出我们的不满和懊恼,却误以为别人知道我们想要什么。更有甚者,就是连我们自己也不知道这次谈话的目的究竟是什么。这时我们只是在表达自己的感受,并没有清晰的表述出我们究竟需要什么,那么别人怎么可能知道我们真实的意图是什么呢?他们除了推测别无他法,但是推测就会有出错的危险。

     因此,我们想要达到预期的沟通效果,就必须在沟通的过程中明确地表明这次谈话的目的,让对方能够直观的知道我们究竟需要什么样的帮助。

     3、主动提出反馈

     中国自古就有“书不尽言言不尽意”的说法,虽然说的是书面语言和口头语言的差别很大,其实和人们之间的理解有差别的意思也是一样的。

    我们想要表达的意思和别人理解的意思有时可能完全是两回事。如果我们实在无法确定对方是否已经明白我们想要表达的意思,我们就需要得到对方的反馈。请求对方对我们的表达给予反馈,能确保对方准确的把握我们的意思。 对

    于简单的请求,我们问一句“我的意思你明白吗?”,然后,对方表个态就是可以了。

    而对于那些比较复杂的问题,仅仅听到“是的,我们懂你的意思”这样笼统的回答,我们可能就很难放心。为了确保对方能够真正准确的理解我们的意思,我们很想他能够充分详尽的表述他对这些问题的理解。这样,一旦他的理解与我们所表达的意思有所出入,我们就有机会对我们的请求做一些必要的解释和补充。

     在一些重要问题的沟通过程中寻求必要的反馈,对于防止因为双方沟通误差而导致的错误或者失误有非常明显的效果。可能有些人通常情况下不愿意给予我们必要的反馈,但是在关键时刻,必须确保双方的沟通没有误差。

    我们可以将反馈作为沟通流程的一个必要环节或者是一种机制,以此来保证我们向对方请求反馈时,能够得到必要的响应。

    当然,当对方给予反馈时,我们应真诚表达我们的感激。而当对方不愿反馈时,我们可以倾听和体会他的感受和需要,并表达对他的尊重及我们的需要。

    4、了解他人的反应

    当对方已经准确无误的理解我们的意思之后,我们通常会立即想要了解对方的反应。反应的内容大致可以分为三各方面:

    (1)对方此时此刻的感受;

    (2)对方正在想什么;

    (3)对方是否接受我们的请求;

     在了解对方反应的过程中,我们必须要能知道自己想要了解的是哪方面的内容,并明确地向对方提出我们的请求。

    5、在集体讨论时提出请求

     在参加集体讨论的时候,向讨论参与者说清楚我们希望得到怎样的反馈,是至关重要的。否则,就是在浪费时间,不会有任何的结果。

     6、正确的区分请求与命令,不要将请求表达成命令

     很多时候,人们并不能很好地区分请求与命令。当人们认为不答应我们的请求就会受到责罚时,他们就会自然地把我们的请求看作是命令。

    而对于命令,人们通常只有两种选择:服从或反抗。一个经常受到指责的人通常会倾向于将请求解读为命令。无论如何,只要人们认为我们是在强迫他们,他们就不会乐于满足我们的请求。

     那么如何来明确的区分命令和请求呢?

    如果请求在没有得到满足之前,提出请求的人就批评和指责对方,这就是命令。如果我们想利用对方的愧疚感来达到目的,这也是命令。

    另外,我们越是将对方的不顺从看作是对我们的排斥,我们所表达的愿望或请求就越有可能被解读为命令。

     如果我们真的不想勉强别人,那么清楚地表明这一点至关重要,因为这有助于人们相信我们提出的是请求而不是命令。

    7、时刻记得“非暴力沟通”目的

    非暴力沟通的目的不是为了改变他人来迎合我们的需要。相反,非暴力沟通重视每一个人的展示需要,它的目的是帮助我们在诚实和倾听的基础上与人联系。

     有时候,我们使用了非暴力沟通的技巧和方法,但却忘记了非暴力沟通的根本目的是什么。就像我们走在路上,却忘记了当初为什么出发一样。这样的沟通无法达成我们的想要的结果。

    非暴力沟通成功的结果是双赢的,我们所要的就是和谐地达成我们想要的目标。因此,准确的区分请求和命令是一个非常关键的要求。

    非暴力沟通极力想要避免的就是强迫、批评和指责。当我们向沟通的对方准确提出请求而不是发号施令,我们的沟通就成功了一半。这是非常关键的一个环节,需要沟通参与者务必准确地把握。

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