质量管理

1 质量管理的维度

质量是保证产品的有效性，提升客户满意度的重要基石。
如何进行质量的评价和保证，在质量管理和创新领域，需要参考学习一套结构化的质量体系，用于质量管理。
加尔文针对质量的定义有8个维度可参考：

• 性能：产品的运行特性
• 可靠性：在规定的使用条件下产品在指定时间段内的存活率
• 可服务性：速度、可访问性以及修理物品的便利性
• 一致性：实际产品质量与产品设计质量的符合程度
• 耐用性：产品恶化之前，用于测量产品预计使用时长
• 功能：基于基础功能，可以满足用户的附加特征
• 美学：产品的设计，对个人在外观、声音、口味、气味等个人感官体验
• 品牌力量：即个人对生产者或企业的声誉相关的综合评价

2 质量体系的设计

质量体系被定义为实施质量的组织结构、责任、过程、工艺和资源。
组织结构：即对整个组织的组织架构设计，岗位的划分和层级
责任：即对产品不同生命周期的活动，相关质量负责的权责明确
过程：即质量管理涉及到的时间范围和活动的明确阶段的定义
工艺：针对产品创新和设计工艺中，要遵循的设计规范和生产流程体系的质量前提要求
资源：即为满足质量管理要实现的相关资源准备和响应
质量体系的搭建涉及到不同活动与元素之间的相互作用，它渗透在产品生命周期的不同阶段，从开始设计到满足最终消费者的期望，因此是一个循环往复的过程。
体系化的质量管理，有助于质量的各个方面都有涵盖和控制；可以有效集中精力避免高风险的管理；同时根据质量管理体系可以提供最佳质量管理实践，提升产品的竞争优势，确保客户的满意度和信赖

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3 全量质量管理的TQM原则

全面质量管理(Total Quality Management,TQM)是以质量为中心，以全员参与为基础
目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到持续改进的管理方法。
TQM如果可以得到正确使用，可以为企业带来质的飞跃，其中核心的有八项重要原则。
1.以客户为中心：即从客户的角度来关注产品改进，了解产品的实际定位客户，客户的真实诉求是什么，并考虑如何快速获取他们的要求，并快速持续实现他们的需求，并持续监控他们的需求变化，才能保证产品一直以客户为中心，保证产品的质量。
现有很多科技产品，都会有自己的交流社区，分享产品的优劣势。同时在产品设计和优化时，有些品牌也会倾听客户的真实声音，利用大数据进行分析，帮助产品进行改进和处理，这些都是可以值得借鉴的建议。
2.全力以赴：即质量需要人人参与负责，要保证每个人对产品的最终结果都有负责权。持续改进从领导到团队的初级成员，都需要保证团队成员的全力以赴，提高质量，满足客户的期望。
质量负责需要有主要的顶部领导，同时要有质量的持续改进的团队精神和文化培养，提供员工的质量反馈通道，进行积极的内部成员培训和共同信念和文化。
3.业务流程整合：质量管理是一个综合透明高效的过程，涉及到整个体系的构建，因此全面质量管理涉及到所有部门都参与其中，这或多或少会对组织中不同部门的调整有些影响，设置会涉及到不断调整和演变的过程。
4.持续改善：全面质量管理是把重点放在更好的基础上，而不只是满足当前只是好的层级上，因此TQM不是一层不变的，不断优化和改善，是实施TQM的重要基础
5.事实决策：即TQM的实施和决策，需要基于事实来开展，而事实需要通过提供清晰、可衡量的结果，这些往往需要基于数据分析为基础，并和目标进行差异对比，从而辅助了解各种决策的结果影响
6.沟通：TQM离不开畅通无阻的沟通，质量的问题、风险、机会都会影响到质量的可靠性，信息可以自上而下流动，也可自下而上流动，才能实时保证质量。因此每位员工都需要了解团队甚至整个组织的目标和战略，这样可以保证上下问题及时反馈和沟通，提升他们在质量对系统重要性的重视。
7.战略、系统方法：TQM强调综合系统的战略管理，因此实施质量管理，需要考虑战略计划的制定，其中重点是质量管理。
8.流程优先：流程的问题，直接影响批量的产出，TQM重点在于流程的优化管理，定义、监控和控制流程可确保质量，也确保最终的产出达到客户满意度。