沟通是一种能力，拒绝也需要技巧

今天给大家讲两个小故事，希望开心一笑之后给你我以启迪，睡前想到的，如有雷同纯属巧合，也可能多年前在什么地方看到过，如今映入我的脑海中算我的知识了哈！

1、张生是一个公司负责人，每次与客户谈判时，如果面对客户提出的一些要求，他总是假装很为难的和客户说：“这个问题我无法答应，我要回去和我的合伙人商量一下，再回复给您”。张生的助理对他的这个习惯很不理解，助理问：“张总，您根本没有合伙人，为什么不现场就给客户答复我们是否接受对方的条件，还要和对方说回去和合伙人商量呢？”

张生说：“拒绝也是需要技巧的，如果在谈判中我直接拒绝对方，会加大对立情绪，对方也很难妥协；如果我们回来表示已经争取了，再拒绝对方的要求会加大对方对我们的认同感，对方很有可能接受我们的条件或进行适当的让步。”

沟通是一种能力，拒绝也需要技巧

2、小刘是部门新转来的行政助理，她每天效率很高，产出质量好，经常收到领导夸赞，而且她给人的感觉是干活很轻松，同时，更难得的是同事对小刘的评价也非常高。

小王中午邀请小刘一起吃饭，同时请她讲讲原因，小刘给小王分享了三条经验：

A、对于服务性岗位，要想服务好，不是大家要求都随叫随到；因为我们一个人要同时支撑服务很多人，重要的是要写好指引，不断优化，规范指导一定比手把手教更高效更有价值；

B、越是服务支持率岗位越需要对有些工作说不，这时候建议可以告诉别人应该找谁获取帮助；

C、二八原则是不变的道理，花更多的时间做20%高投入好产出的工作，把日常琐碎工作标准化，也可以把每天固定时间拒绝别人骚扰，对工作进行思考和优化改进，最有必要！！