【腾讯马与阿里马】微信与支付宝的产品精神

文/怪思考 

【腾讯马与阿里马】微信与支付宝的产品精神

每个产品都是一种基因的表达形式，这种基因贯穿于整个公司的发展过程之中。今天腾讯马与阿里马系列里，我们首选了产品作为分析对比的开篇，主要讲微信和支付宝。

腾讯是做社交起家，阿里是做电子商务起家，尽管两家公司已经形成了全面对抗，但是这种对抗更多的是生态体系的对抗，尤其是两家投资的公司的正面竞争。但是两家公司自己的核心产品却总打着一种专属的烙印，尤其是拳头产品，微信与支付宝。

微信是一种生活方式，支付就用支付宝。

生活涵盖了方方面面，而支付只是生活中的一种场景。从最开始，有社交基因的腾讯就主张产品是连接人与人的桥梁，它一直在强调熟人之间的情感联络和陌生人之间的沟通交往，而有电商基因的阿里则偏重产品是为了促进交易，支付宝的就是为了解决人与人在交易过程中不信任问题而出现的。

所以，从产品出现那一刻起，或者从公司决定走哪条路线开始，产品的调性就已经确定了，即使再挣扎反抗也是徒劳无功。

阿里看到微信的杀伤力之后，开始大力推广自己的移动端聊天软件来往，即使当时给了红包下了死命令，结果还是一败涂地，为什么？因为阿里的产品连接的永远是订单金额、物流信息、产品价格和促销活动等跟老百姓准备买东西时才联系到的概念，表达的永远是消费者外在的需求，比如我要买什么因为我需要什么，我在浏览什么，因为我要解决什么问题，阿里产品里的信息更多的满足了消费者的物质需求，这就是电商基因，而微信传递的则是人本身的情感需求，一种沟通一种理解，一种家人朋友才能给予的温暖和甜蜜。阿里强调的是准确的信息，资金的安全，买家卖家的信任，阿里不具备社交的基因，即使苦苦求索，依然没有结果，虽然阿里旺旺很火，那也仅仅是局限于交易双方的的交易需求，因为这个软件一开动就意味着工作开始了。

聊完阿里做社交不成功，为何微信做支付却成功了，曾经在支付领域，支付宝当之无愧一骑绝尘，然而微信支付奋起直追几乎要与支付宝平分秋色。最近传出部分有影响力的超市开始拒绝支付宝仅支持微信支付的消息，说明微信支付在部分支付场景中已经完全可以代替支付宝，那些大超市的管理者也不是傻子，即使此举会影响5%的顾客体验，他们都不会冒这个风险，显然在线下支付中微信支付已经取得了不小于支付宝的地位了。

讲到这不得不提一个微信支付的战略举措：提现收费。曾经微信支付等于零钱，微信就是一个聊天软件，在聊天软件里存那么多钱干嘛！很多人看到微信零钱的金额超过3位数就迫不及待的提现到银行卡，然后存入支付宝里，后来腾讯着急如何让消费者不提现而是使用里面的零钱消费呢？于是从两方面入手，第一，优化微信支付线下的使用场景和客户体验，第二，提现收费。虽然招致了很多骂名，但是不得不承认此举为微信支付体系积累了大量资金，当钱多了就可以随心所欲了，买保险做投资，买菜买烟转账，尤其是腾讯跟京东合作之后，妈妈再也不用担心微信零钱的金额太大了，因为京东这一场景，使微信零钱的大额交易成为一种常态，从而促进了微信支付体系的整体繁荣，获得了跟支付宝一较高低的实力。其实这还是源于微信本身的使用频率上，真的太高了！

但是，微信支付好好只能玩得转国内市场，为啥呢？因为微信基本还没有走出国门，微信支付成功的前提是微信本身在一个市场获得成功，而支付宝恰恰可以避免这种舟车劳顿，仅仅做支付工具，单兵作战快速打入全球市场。

各有优劣吧！微信做得深做得实，而支付宝做得专业！

待续