【缘起】上周六在“人人都是产品经理社区”和“腾讯众创空间”联合举办的活动上讲了下产品迭代的内容，其中业务迭代就是用淘宝做的例子，会上时间有限只是讲了业务迭代相关的内容，事实上淘宝业务演进是个非常值得玩味的一个题目。控制下长度，争取十分钟讲完。
分析框架
前面写了两篇“人货场”相关的文章（公众号回复：人货场），讲了理论框架，讲了分析工具，这次正好讲个实例，把商业核心 > 来源 > 支持的链路讲清楚。
正文
商业，特别是零售，主要的工作就是搭建场景，让人（需求）和货（供给）能够匹配、撮合、达成交易。
Taobao As a Marketplace - 电商的蛮荒时代
早期的淘宝就是个集市，用普通话讲就是农贸市场、小商品市场这样的东西。
商业的核心就是：不管你是谁，不论你要什么，反正我给个场子，让你能够找到东西。
与之配套的，是集市内信任问题的解决，支付、物流基础的搭建。所以我们看到围绕这个商业核心——
产品上构建评价体系、担保交易
运营上就是疯狂的新用户引入和新商家引入，数量、成交压倒一切
Taobao As a Platform - 消费升级
因为第一个阶段做的太好了，于是第一个痛点也早早的到来： 消费者从蛮荒时代找不到买不到，转变为希望能够放心、舒心的买到优质商品。淘宝发现从某个时点开始，自己的增速开始迅速下滑。
于是原本不被看好，甚至是抵触的B2C模式被提上日程，还好，是平台B2C。这阶段的
商业核心是：这里有另一个高品质、有保证的地方，可以买到有保证的商品。
与之配套的是”另一种“信任的建立，更高层次支付、物流基础的搭建。 所以我们看到
产品上构建独立的商城体系、更具确定性的商品描述、商家认证体系、”物流宝“等支撑体系
运营方面不断”优化“商家结构、商品结构，推动商城和集市的层次区分，印象中有一年的KPI就是”客单价“！ 客单价代表一切。
Taobao As an Ecosystem - 消费多样化
经历了不少的弯路和挫折，商城终于从”淘宝打个标“变成了正统的B2C平台，由品牌和专卖店主导了。
淘宝和天猫的同学们生活逐步走上了正轨，正要喘口气的时候，移动时代比预期时间更早到来了。大家从PC屏幕前换到了手机屏幕上，碎片化浏览和消费的时代比预期更快到来。
新的挑战来到，新的场景需求到来：
商业核心是：当你掏出手机的时候，总有一个场景or主题会吸引你，让你可以逛、可以买
产品上，产品“旗舰”手机淘宝，带着多种多样的场景从边缘走向舞台中央，淘抢购、天天特价、甚至网红、直播都成为了电商的一部分，购物场景快速、多样化的扩张
运营上，淘宝的组织形态也随之变化，更多小团队、小项目涌现出来。多样化的招商、选品、活动设计。
Taobao As a social service - 从电商向“生活”的扩张
我们可以看到，淘宝这几次业务上的迭代和演进，驱动力分别来自：
第一次：需求端对品质需求的升级
第二次：需求端 & 场景：基础的购买需求已经被充分满足，使用场景上移动化的大趋势
那么下一个转变将从哪里开始？最大的可能还是来自需求端的变化，而非基础设施和技术推动：
人群的变化：将带来新的挑战，90后、95后从一个物质并不匮乏的年代长大，满足基本生活的需求之外，满足他们个性表达和情感表达的场景将会出现，这个场景可能和个性化的社交场景强耦合。另一个人群 -高龄人群的使用场景会对手机、电视等智能终端提出多样化的要求； 随着时间的推进，场景的碎片化会越来越严重，消费者终将从分化的场景中追求一个统一的入口或者视图，这个视图必然不是手机淘宝现在那个首页。
为什么技术和基础设施不是：我相信互联网大多数创新是技术推动的，或者叫计算能力推动的。 但是我们要回归场景这个词，场景的搭建是基于商业设想的，而非技术的； VR可能很有未来，但是即便到了那个未来，VR也是支撑场景的基础设施。
此时的商业核心（可能）会是：链接消费者、场景（包含网红这样个体的场景）、交付能力 以及 各个终端（包含线下渠道），为消费者提供7*24*360的全时全场景“服务”。
产品 - 完善的商业基础 、场景快速对接能力、流量分配、商品推荐与推送
运营 - 场景的对接和自营场景运营
其实这是个悖论，如果淘宝还是一家公司，那只有垄断才能实现TA的商业理想； 只有淘宝成为一家“社会企业”，淘宝才可能成为一个基础设施的提供者。
Anyway，无论做“帝国”还是做“国企”，淘宝将不可避免的向社区、向更多没有涉足的领域拓展，以保持对人群的覆盖和链接。我们看到淘宝2016年将大量资源投入内容平台和红人，有那么点儿意思，让我们看看会走到哪个程度吧。
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