一、主要内容回顾:
公司的增长是由转化率和流失率决定的
1.做出更好体验的东西,跟别人不一样,让用户感知到温度的。比如你网站的Logo是恐龙,用户把鼠标放到恐龙上不是注册而是恐龙叫声,用户会心一笑,很开心。
你把注册表格弄的有趣一点,
好产品的定义:
产品的基本功能ok,产品有趣。
2.让工程师去做客服,这样能更快的促进产品的改进,工程师收到同样的反馈几次以后,会放下手头的事情先去处理需要解决的事情,所以问题越来越少。
3.占据市场领导地位只有三种方法,根据你的情况来选择应用哪个策略。
1)好价格
沃尔玛和亚马逊,关注物流
2)好产品
苹果,关注产品研发
3)好解决方案
奢侈品公司,专注于服务。
第三种方法,任何企业在任何时期都可以使用的。
提问:
1)当你的客户群体很多的话,如何提出大家都喜欢的?
每次只关注一个产品特性。
一定要先把产品的基本功能做好,再去考虑产品有趣。
2)如何处理产品和其他比如品牌,销售等的关系
只关注产品研发是不行的,要关注产品反馈,所以工程师要去做产品,在初期依靠口碑是很好的一个方式,比如在饭桌上谈论你的产品,就是在帮你的产品做宣传。
3)产品方向有不同的分歧怎么办?
关注用户反馈,但不是用户让你做什么就做什么,不成为用户的奴隶,挖掘用户需求背后是什么?
二、对于我的启发:
公司增长由转化率和流失率决定,而又回归了一个本质问题,产品。
本文提到一个让工程师参与到售后上来的问题,这样能更好的改进产品,让做产品的人更了解客户,挖掘客户需求背后的原因。
而公司能够健康成长的三个因素,好产品,好价格,好解决方案中。
两个都还可以,重点发展最后一个,产品基础功能要好,才能去拼另外的维度,每个单项做的足够好也能成就一个很伟大的公司了,作者倾向于第三个方案,因为可以随时操作,实时操作。第一个和第二个方案需要一点一点去攻克,而第三个可以立刻马上去改进。
我也打算从第三个方案入手,把好的解决方案做到极致,然后产品保底,先从解决方案入手做差异化,逐步改进产品和价格两个维度。
单点突破,重点突破解决方案这一个方面,下周我需要做一个解决方案,现在行业内应该没有一个足够好的解决方案。把服务做好,在产品和价格差不多的时候,谁服务做得好,谁就能胜出,给客户带来的感觉最好,接下来需要把奢侈品公司做服务的案例都看一看,从好公司开始学起。
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