6步创新法，让新品带来突破性成功 - 读书笔

创造与消费者共振的频率，是《Tuned In》一书的观点中，一个新的产品或一项新的服务要带来突破性成功的关键。书中提到了6个步骤，在上篇中，我已经分享了前三个步骤的读书笔记和个人心得：

1）找到未被解决的问题Findunresolved problems

2）了解消费者（处境、行为、观念等）Understandyour buyers’ persona

3）量化新产品或服务的影响力Quantify theimpact

下面，将分享步骤4）-6）

4）创造突破性的体验Createbreakthrough experience

5）为表达赋能Articulatepowerful ideas

6）用打动人心的方式和消费者建立联系Establishauthentic connections

第四步：创造突破性的体验

在1-3步当中，发现了待解决的问题、了解目标消费者、并通过数据收集和分析确定了目标消费者会花钱购买解决方案。而第4步，就要进入到新产品和服务的开发中。

消费体验涉及以下5个环节：

1）发现：消费者如何获得信息

2）购买：方便、容易、舒适的体验

3）包装：产品如何呈现

4）使用：与消费者的互动

5）服务：客服如何处理问题和投诉

与其说是“创造突破性的体验”，不如说是建立竞争优势更为确切——因为购买者会选择“胜任”且“更优”的

所谓特别竞争力可能有如下方面：

- 某个重要的产品特征（例如汽车的安全性）

- 效能性（经济够用且好用，不堆砌无用功能）

- 商业模型（在生产、渠道或其他环节的优势）

- 对于人群的深度理解（心理、情感）

看到这里，就突显出步骤二的重要性。例如，找特征一定要找到“重要的”，消费者特别关心和在意的特征，而不要找无关紧要的特征。再例如，对于目标人群的深度理解。这都需要在步骤二的消费者画像当中去找到相关的信息——他们在乎什么？他们在想什么？

此外，由于产品和服务很可能会存在一段较长的时间，如何捍卫竞争优势，让优势可持续呢？

1）对于已经确定的竞争优势，要在所有的沟通渠道中加强，让它深入人心。例如你的竞争优势是安全性，就要让人一说到安全性，就想到你

2）不断加强这个竞争优势，不断提升标准，不断验证它，在安全性方面做到老大

第五步：为表达赋能

在第五步，要采用令人印象深刻的方式来描述第四步的突破性体验。

这里，需要结合1-4步的“待解决问题”、“消费者画像”、“解决方案”、“竞争优势”，将它们凝聚在一个短句中

作者提供了一系列方案，而我将它简化为3步走：

1）亲缘地图–列出所有的未解决问题的痛点，找到共同点

2）提炼升华–找到解决方案的最精华部分

3）验证和修改–多写几句，拿给路人看，然后反反复复修改打磨，目标是：让人看了就想下手买

在实际工作中，每当我在“多写几句”的时候，都会感受到不同的表达和语句，很可能会意味着这些不同的选项，不是完完全全在和同一群人产生共鸣。

所以这里不仅要运用第二步消费者画像的信息，还要考虑在第三步中我们通过客观数据得到的结论，在不同的人群中，我们要保谁，不能放弃谁。

第六步：用打动人心的方式和消费者建立联系

这里的重点是：打动人心，所以又要回归到第二步去参考，我们的目标群体的购买路径如何，从哪里获取信息，如何作出购买决策？

对于喜欢搜索的购物者，SEM/SEO是必要的，而对于信奉专家的购物者，喜欢向身边人取经的购物者，喜欢阅读资讯的购物者……去哪里触达它们，也就自然而然有了答案。

最后，还有一个很重要的彩蛋：如何在你所在的公司创造共振的文化？

原文作者总结了10点，我觉得有点难记，所以再次归纳为5个方面

1)找到难题和消费者——与潜在客户见面，找到他们未解决的难题，建立消费者画像，确保其真实。

2)找到公司的独特竞争力——让大家对于公司的独特竞争力达成共识

3)重视数据和客观性——在开会的时候，不要只展示观点，用客观数据作为支撑，同时要求其他人提供数据以证明他们提到的“事实”是真实客观的

4)重视消费者——不要从产品出发，从顾客的难题出发。在官方网页上，不要用第一人称叙述，用第二人称开头来叙述，将公司愿景等信息从对外的沟通中拿掉

5)提高共振影响力——将公司的整个产品线放入一个“共振影响力坐标”，有办法提高它们的影响力吗？如何成为市场和行业的心智领导者（提到品类就想到你，提到行业就想到你）

以上就是我读 Tuned In 一书的笔记和一点感想。分享出来，希望能够帮助大家快速高效了解这本书。

六步创新法并没有讲到特别惊世骇俗的内容，相信大家多少也都知道里面的内容。但第三步量化影响力是很多人都不会去做的，大家往往在第一步的时候就同步去做第四步的解决方案，然后写ppt的时候匆忙去补第三步，但因为自己做解决方案花费了大量时间，所以想方设法也要让第三步的结果出来得漂亮，以致陷入误区。

总之，应用并不困难，做好不简单。与各位共勉。