美文网首页
超预期的服务,创造极致的热情测试个案体验

超预期的服务,创造极致的热情测试个案体验

作者: 美帆热情测试 | 来源:发表于2020-07-23 17:44 被阅读0次

    昨天见了一个95年的帅哥,是地表课堂的同学,想通过热情测试清晰自己的创业方向。

    不得不感叹,后生可畏!如此年轻的年纪,特别爱学习,愿意找专业人士让自己少走弯路,光这一点,我很敬佩,并不是所有这个年纪的人都能意识到的,我在他这个年纪,迷茫,却没有主动想办法。

    自从上了琦琦的课程,我都会有意识的应用到我的工作中。

    了解对方,才能更好的帮助对方

    接个案前,我都会了解对方的需求,让案主填写报名表,全面了解对方的现状,这个必须是见面前就完成的,而不是占用咨询的时间,通过报名表,在心里先权衡,我怎样才能最大化的帮助他?

    同时,为个案布置一些让他在咨询中最大化收获的练习,比如,看一些跟主题有关的电影,用轻松娱乐的方式让对方去思考自己理想生活的样子,也会录好音频,以比较专业的方式跟对方分享如何书写清单…….等等,为个案做准备。

    等到见面的时候,其实,对方已经做好了准备,我通过了解他,也更清晰如何帮助对方。

    我的个案前,需要花一些时间准备,但这个准备非常必要和值得。

    默默提供超出预期的服务

    我觉得把热情测试流程做好,这只是基本服务。

    但其实,任何一个工具都不是万能的,不能解决一个人所有的问题,发现来我这的,大多数都是希望清晰事业方向的,这个点,恰好是我最有把握的,因为我自己也曾在职场迷茫过、打造个人品牌3年多、又是一个创业者的身份,很多东西,都是我自己亲身经历过的,至少,这份同理,我有,同时,又能把自己的经验精华给到对方。

    其实啊,我是默默的融合了生涯规划及个人品牌在里面的,但我从未刻意声张,一个人能提供的服务,跟自己的成长以及人生所在的阶段是相关的,对于我来说,并不费力,在热情的基础上,轻松的融入,甚至对方根本就发现不了。

    结果就是:我的个案总是高分评价,符合期待或超出期待。

    很多小伙伴会专门用word写一段文字复盘自己的收获和感受(微信直接文字太长了)。

    每次看到大家咨询前和咨询后的对比,我都非常开心,我的工作本身就是在种智慧和财富的种子,哈哈,太棒了!

    以交朋友的心态去做个案

    这个过程中,我既不是高高在上的老师,也不是卑微的哄客户开心的服务员,我给自己设定的角色是:值得信任的朋友。

    一旦设定了这个的角色,整个咨询过程都很放松,很快进入状态。

    在我的前50个个案时(这个是第278个),我还觉得做个案挺消耗的,觉得自己给予了很多。

    转折点是我的一个职场前辈,她来找我做热情测试咨询,以前我只是远远的欣赏她,并不了解她,甚至对她的某些行为并不完全理解,但是,通过热情测试,我发现,我重新认识她了,应该说,我认识了一种新的和我不一样的价值观,这让我的意识层面往上提升了一个大台阶,因为了解和看得更全面,我发现我的分别心在消弱,我的心胸更开阔。

    从那一次开始,我从来不觉得做个案是在消耗,我开始有意识的觉察,我发现每一个个案身上,我都能学到非常多的东西,有时候,他们让我认识了一个新的价值观,有时候,他们让我更了解一个行业,一个工种,或一些新奇的想法。

    我再也不把个案当成纯粹的个案了,做个案对于我来说,就是交朋友的过程,认识一个有趣的灵魂,我们从对方的身上互相学习,我帮助他们更清晰和聚焦,他们让我的生活更有宽度。

    因此,这3年来,我一直保持每月大概8个个案的节奏,就好像,每周会见1-2个不同的有趣的朋友,他们也丰富了我的生活,同时,这样的节奏也能让我有自己的时间保持学习和成长。

    舒适静谧的环境

    以前我选择过咖啡馆,后来有案主提出建议,说咖啡馆有点吵闹,之后,我便升级到茶馆了。

    选一个优雅的小包间,有不错的茶水、点心、水果,不会有任何人干扰,在这里呆个半天,会让人的心静下来。

    在这里拍下的咨询的照片,很有可能成为纪念性的照片,因为热情测试的特殊性,这里很有可能是人生转折的点,哈哈,不夸张。

    结束之后布置练习

    热情测试并不只是一个单纯的流程,它是一个全新的生活方式,一个全新的生活方式,肯定需要在生活中觉察的,在生活中实修,这一点,我自己也在践行中,共勉。

    美帆

    天赋导师

    零极限实修者

    1小时1本书阅读实践者

    中国首批热情测试执导师

    我喜欢和你一起,互相陪伴着成长

    在生命的不同阶段,我们互为彼此的老师

    我爱着,正在看此文的你

    邀你一起,做热情生活家

    相关文章

      网友评论

          本文标题:超预期的服务,创造极致的热情测试个案体验

          本文链接:https://www.haomeiwen.com/subject/ztwhlktx.html