一）更新目前正在进行的服务设计相关书籍的阅读进展
《极致用户体验》已读完
《超预期：智能时代提升客户黏性的服务细节》已读完
《服务设计与创新实践》已读完
《细节决定体验：客户体验全流程设计》进行中
《This is service design thinking：Basics，Tools，Cases》计划中
《商业服务设计新生代：优化客户体验实用指南》计划中
二）服务设计与创新实践一书，后四童思维导图
三）就《服务设计与创新实践》一书的收获
后四章最强的感知，是服务的一致性，和顾客预期
体验有服务体验、使用体验、消费体验、感性体验；通常企业或机构的做法是将不同部分划分而分管一块，产品、技术、用户服务、销售、市场传播等，然而对于用户的认知和体验中非常重要的key因素在于和用户传递和沟通的内容与用户在各触点中的体验是否一致，有否差异、落差，与期望值的距离和不同渠道间Gap有关。所以服务设计不仅在前台，更在乎后台的统一设计，统一认知，统一传递，以及组织的协同！
四）对于具体工作的应用
需要能有基于行业的用户旅程，以及关于SERVQUAL和RATER、TBL原则的思考
一）更新目前正在进行的服务设计相关书籍的阅读进展 《极致用户体验》已读完 《超预期：智能时代提升客户黏性的服务细节...
一）推荐几本自己目前正在看的关于服务设计方面的书 《极致用户体验》已读完 《超预期：智能时代提升客户黏性的服务细节...
又是一周结束，这周看的书有点杂，而且都没有完工，不过主题比较明确，都是有关服务设计相关的，所以就写下本周的一些对于...
《服务设计与创新实践》 Service Design：From Insight to Implementation...
一、三大模型 商业模式 商业经营模型 业务模型 二、业务模型的概念和意义 三、全局业务模型
3-5月读了关于服务体验设计的几本书，而8月又读了《商业模式新生代》一书，对于这两方面的内容，都会讲到的是企业内部...
R-read：你读到了什么？ 第三章 互联网时代，降维打击的战略运用 1、传统产业互联网化的落地三步曲：在线、互动...
定位：有史以来对美国营销影响最大的观念 艾·里斯 杰克·特劳特 33个想法 >> 模仿竞争对手并不能让你获得胜利。...
《商业模式新生代》全书分为五单元 画布：商业模式画布，描述、分析及设计商业模式的工具 类型：商业模式类型，基于领先...
本文标题：第12周《服务设计与创新实践》完结 成凤 #新学霸社群#
本文链接：https://www.haomeiwen.com/subject/jcqmmqtx.html
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