不定期职场问答32：怎么提高聆听技巧？

    全方位聆听包括了：对方的字面意思、语气语调、情绪、隐藏的内涵。这几个要素，哪一个最难？哪一个最容易？

    我和大多数人观点一致：听懂字面意思最简单，其余都不简单。语气语调、情绪、隐藏的内涵，这些叫做【非语言沟通】。它们为什么难以捉摸，就是因为它们本来就是模糊不清的。能影响【非语言沟通】的因素太多了，比如性别、个性气质、心境、习惯性的动作等等。

短期小技巧|知觉检核

    给大家分享一个一秒上手的小技巧，叫做【知觉检核】，它包含三个部分：

    1. 描述你注意到的行为

    2. 列出两种可能的解释

    3. 请对方澄清

    我们来举个例子：

    在启发下属找出问题的对应方法的时候。对方一直说不知道怎么办？我要怎么做才能让对话继续下去？

    对方表达的字面意思是“不知道”，但是他没说出来的话同样重要。

    1. 刚才我问你的五个问题，你都回答不知道（描述行为）

    2. 我不确定，你是否真的没有思路？（第一种解释）

    3. 或者你不愿意和我沟通。（第二种解释）

    4. 你真正想传达的是什么？（请对方澄清）

长期主义|培养同理心

    这里给大家一个娱乐小彩蛋，这是我在B站一个博主那里看到的，他把同理心分成6个层次，你可以看图对号入座，现在你是什么水平？欢迎留言艾特我。