今天快下班时，同事急匆匆跑来说，梅姐， 你快去小会议室看看吧！芳雯快和听众老W打起来了！声音可大了！
我一听，这可影响不好，二楼上全是领导们办公的地方，这么吵吵嚷嚷的，还以为我们单位发生什么事了呢！于是，急匆匆来到二楼上，刚一上楼梯口，迎面遇到陈书记，他关切地看向我求你，顺着他说吭！我一愣，点点头，心想：陈书记莫不是学过心理学？要不然怎么知道，对于心理不正常的人要顺着说。而这位W先生，是众所周知心理不正常的人，他严重偏执爱钻牛角尖，特别喜欢参与电台节目。
顶着逆风二里地都能听见的嚷嚷声，我走进了会议室，W先生一见我进去，情绪更激动，大声嚷嚷着说，哎呀！领导，你可来了！你得给我评评理啊！芳雯她凭什么冲我拍桌子！
我一下想起来李老师讲过的：不要被求助者的思维带着走，否则会被他催眠。于是，我没接他的话，只是热情的说，W先生来了，请坐！感谢您对我们节目的支持！不过，这里是办公区，有理不在声高，咱小点声说话好不好？
他大声说，没有问题！
我将声音降低，逼得他只能好好听才能听到：声音还是挺大的W先生，咱再小点声好不好？
他大声地：好好好，小点声就小点声！
我说，声音还大了，叫人不知道的还以为我们在吵架呢！再小点声，好不好？
他这回声音和我匹配了。气息也弱了，不那么气势汹汹了，说，好！我听你滴！
我说，那您说吧？W先生，我能帮您解决什么问题？
好嘛，又激动起来了！蹭地站起来！我说，W先生，您请坐！发火对身体不好！我这一见缝插针又把他搞愣了，直接忘了要说什么了。过了一会反应过来说，你说说，芳雯为什么冲我拍桌子？我看了坐在对面的芳雯一眼，她委屈地摇了摇头。我明白了，于是问他，W先生，您来了以后，芳雯就二话不说冲着您就拍桌子吗？于情于理，从年龄上来说，您是长辈，如果她冲您拍桌子，我让她向您道歉！
W先生：我不用她向我道歉！我还有第二个问题，她为什么要冲着我笑？
我：w先生，难道我们面对您不应该笑吗？我现在也在笑啊？您觉得笑不好，那从现在开始，我也不笑了？（牢记，心理不正常，顺着说）
他又一愣怔，我也不是不让笑！我就是觉得芳雯的笑让我特别生气！
鉴于一会还要开会学习，我不想和他浪费时间。又想起李老师说，不要让来者走上岔路。你可能问我，莫不是将w先生看成求助者了吗？是的，没错！我现在就是将他当作一个心理不正常的求助者来对待。于是问他，那么W先生，您今天来就是来反映芳雯的吗？
他被我搞得再次冷了一下，说道，不是，我今天来主要是问为什么我昨天参与节目芳雯要很生气地打断我，我……
好嘛，这位W先生，我可是非常了解，若不打断他，那他会一直说下去！说到地老天荒不带草鸡的。于是，我找准缝隙马上打断他：好了，w先生，您的问题我了解了。我来给您解答！是这样的，从去年开始，主管我们节目的上级单位就给我们节目提出要求：第一，参与节目的听众要注意态度，不能像上级领导那样来问嘉宾。（说到这里，我特意学了学他的语气，他若有所思。）第二，不能拷问上线嘉宾，就是可以百度到的问题不能在节目中问。
这时候他生气地插了一句，那还要行风在线干什么？
我接着说，W先生，请您耐心听我说完。说到这里，我给芳雯点了一个眼神，示意让她们走就可以，她们悄悄溜了。我接着说，行风在线是为听众解决实际问题的。可以百度到的问题，无需上线嘉宾回答！像您以前问的崔召旅游路什么时候修好，哎！这个问题就非常好啊！(说到这里，我冲他伸了个大拇指，这个甜枣让他感觉很受用！)这就是具体问题，这样的问题就是百度不到的，老百姓关心的呀！所以，从去年开始，您可能也听到了，我们的片头就这样改了。第三，不能越界，就是不能问不是上线部门分管的问题。第四，每位听众最好只问一个问题，将机会留给后面的听众，时间尽量缩短，不要超过两分钟。那么您昨天打电话问上线嘉宾的问题呢，就违反了上级单位对我们提的这几点要求。首先，您的态度就很像一位市级领导来拷问上线嘉宾。您要知道每位上线嘉宾都是局级领导，即便您年龄大，也要给予人家尊重。其次，您问的问题是百度上可以百度到的！您昨天说，您的问题不是给自己问的，是给亲戚问的，您问您的亲戚出国可以带什么出宠物？这些问题完全可以百度到，没有必要在节目里问。
他打断我，那我应该怎么问？我说，您应该问，我的亲戚要去哪个国家可以带小狗吗？我只是举个例子，您这才叫问具体问题。这是第二点，第三点呢，您的问题越界了。您昨天问的问题不归畜牧中心管，归出入境管理局管，在我们这里，应该是GA局管。所以，芳雯打断您是对的。还请您理解。
这期间，他又反复回来，我再给带着甜枣加上大拇指怼回去。搞得他晕晕乎乎的。最后，我跟他说，实在抱歉W先生，我马上到点开会了。咱们今天就到这里好吗？来，我送送您！说着，起身做了个伸手请的手势，他跟着慢吞吞地站起来，一边跟我往外走，一边说，嗯，你今天说的，我明白了个七八成了！我回去再琢磨琢磨！
送到楼下，我也说，好的W先生，欢迎您继续关注我们的节目，但您要记住今天我们说的这几点：一，注意态度，不要像个领导似的。二，要问具体问题，可以百度到的不要问。三，要问确实归这个上线单位管的，不要越界。四，就问一个问题，把机会让给其他参与节目的听众。
他连连点头，满意的走了。我看了表，确实到了要给宣传口的记者们上摄影课的时间了。一切，刚刚好。
总结今天的事情，我的体会是，遇事不要急，慢慢根据对方的反应，结合学过的知识见缝插针，适时使用，就会收到好的效果。今天，我首先知道来者是不正常发，对于不正常的，那就只有顺着说。其次，我知道，不能被他的话催眠，被他带着走。第三，学会按照老师讲过的见缝插针，如庖丁解牛，找到缝隙就插进去，打断他的思路，不让他往外岔。第四，这是我的经验，时不时给个甜枣，哄着他说，让他高兴，一高兴，他就放松，他一放松就能听进去我的话。
最后一点，学习的路还很长，我还需要慢慢修兮！
（2020.6.19）
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