首先说明一点:这里所说的工作前置单指我所在兼职公司的销售,并不泛指其他。
近几日,几位老客户纷纷给我打电话,主动要求提前续签相关业务合同,(个人业务)究其原因,都说是其他同行销售代表一直打电话,而且抛出一些“优惠政策”。目的显而易见,就是要将具体业务拉到自己所服务的公司名下,继而提高服务者本人的业绩和收入。这种市场竞争也司空见惯,不足为奇,只是近年因为特殊原因,各行业都不好做,放开后为了自救,行业内各公司也不断出现弹性范围允许的小幅度自我调整策略,也不可避免地出现一些销售代表的个人自主行为,(不触底线)其结果从表象来看,客户自身利益略有加大,但频扰其烦无可避免。
无论怎样说,客户个人有自己的比较原则:即看公司规模、市场影响、链接服务、还有价格优势,成熟客户会综合考虑,最终敲定一家,但也有客户对所对应的综合因素没有深入了解,就会只偏向于价格比较,这种弊端只有在该兑现服务时才显现出偏差,往往引起纠纷甚至投诉,当然这在行业内应该属于小概率事件,可一旦发生对客户本人和所对应公司都有影响,所以说哪怕是个人业务,自己完全做主的情况下,也不可以马虎对待。
以往关于涉及到的个人业务,我都会提前为老客户做出具体规划和报价,鉴于今年特殊原因,所属公司的内部销售政策随时微调,以前调整的间隔控制相对长点,也许月内最多一次,现在可能一月三次,这样的话我会对应上个月或者更近时间段的政策允许,为客户选择一个经过比较的最佳方案,即可以在其他条件不变的情况下,得到一个相对稳定的价格优惠,尽管没有相差很多,但这一点作为销售代表的自己必须为客户考虑到,原则上是既维护住个人的这块蛋糕不被别人抢走,又让客户基本满意,这双赢的好事绝不能放过。
没有想到的是,我这样做的弊端是提前量打出太少,别的同行业务员(销售代表)使出的撒手锏是先下手,遍撒网,重点扑,结果是我有老客户中招。就在上周当我联系到一位维护了多年的老客户时,她说没时间应付别的公司业务员的频繁且耐心的游说,也为了早点打发了人家,就把自己的这单给移走了,她没有陈述更多,但我想可能还有别的原因。
复盘一下,我个人似有一点点清醒了,那就是在今年特殊情况下,脑子一定不能固化,仍按照惯性思维去想问题,市场千变万化,自己怎么能把老黄历当真经来念呢,如若不把能想到的工作提前去做,也不至于被别人在眼目底下撬走客户,看来任何一点疏忽,都会是自己多年辛苦经营的客户易主,好在发现的还算及时,亡羊补牢为时未晚。目前其他客户尚且稳定。
网友评论