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闲坐于窗前,往事蓦然回首,曾经带团时的点点滴滴情景一幕一幕跃于眼前,不由得让我想起其中一个印象最深刻的故事。
那是多年前,刚到旅行社工作,带领当地一个公司全体职员赴哈尔滨旅游,一路上尽心照顾着,虽没有多少工作经验,但我想他们所想,工作上做的细致入微。几天的行程安排得有张有驰恰到好处,游客们玩得也很开心。当地有个野生动物园不在行程之内,在行程即将结束前,团里有的客人就提出想去那里看看。他们征得我的同意后准备前往。我一再叮嘱他们注意安全。这时,李总笑着说:"你如果那么不放心,不如和我们一起去吧。"一来几天相处愉快,大家都很喜欢我,二来也是担心他们的安全,便欣然同意。因为我的加入李总和其他游客都非常开心。
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记得当年酷爱英语的我去哪都总是随身携带着妈妈送的生日礼物~微型电子英语词典。当我们乘坐着景区专用车慢慢驶进园区,周围不时有老虎出现在周围,或扑食,或静卧,或闭目养神,或在园中踱步,总之,能零距离观察到老虎的体态和生活特别兴奋。一路上,都和游客们从各个角度捕捉着它们的神态,就在玩的尽兴,忽略了放在衣服口袋里的宝贝,在人群中挤来挤去滑落在车上而浑然不知。
下了车,习惯性地把手伸进衣带里时,顿时曾经还挂着的笑容僵在脸上,脸色大变,慌了神,那可是妈妈送给我的生日礼物呀!我竟然把它弄丢了!顾不上游客们围着我一起查找,委屈地眼泪一下子涌了出来。
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因为次日即将返程,当晚晚餐时为庆祝旅程顺利,李总建议喝些酒,再去唱唱歌。在大家欢快的气氛中,我的心却似乎在流血,恨自己那么不小心,心中充满了内疚,于是借酒消愁,不知不觉喝了很多。然后,无与轮次地,醉意朦胧地流着泪唱着歌。大家都很心疼,围过来安慰着。此时,完全把我当做他们的小妹妹爱护着。李总看到我这样伤心难过,也有些难为情。他叹了口气说:"唉!都怪我让你陪我们去的,不然也不会丢的。"随后,他交待办公室王主任回去买一个同款的送给我。我立马婉言谢绝了。
返程后,我渐渐地从伤痛中走出来,谁知,几天后,王主任来到办公室,硬是把一个新买的mini电子小词典塞到我手里,没等我反应过来就匆匆离去。
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我和李总以及他公司的职员都逐渐成为好朋友,至今仍保持着深厚的友谊。我深知,李总给予的不仅是礼品,更是一种亲如朋友般的友情和对我工作的认可和鼓励。
这种温暖一直激励着我在今后的工作中把游客当亲人般的关心和体贴。使得我的服务受到更多游客们一致好评,让我迅速地成长起来,慢慢地成为游客们心中最有亲和力的导游,得到更多游客喜爱,甚至有些团队指名必须由我带团,还开玩笑地"要挟"否则不出发。那些年我被同事戏称为"带团专业户"。至今回想起这一路走来的历程,心里充满了感激和甜蜜。
我热爱旅游业!其实,是更热爱那些信任和理解我的善良的游客们!
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