有人比喻，这就像是三种颜色的球投入客户心智的池子，越装越满，在顾客心理的位置越重要。
第一种，了解。
如何了解？需要投入资源，获得广泛的了解和认知。投入钱。
第二种，信任。
比如：买药，同仁堂你更相信，不敢冒险，为什么信任，存在100年了，安然度过，中间无数的困难，信任的获得，只有一个办法，靠时间。
甚至出问题的时候，看你赔不赔，利益和价值之间，选择消费者。投入时间。
第三种，偏好。
可口可乐还是百事可乐，耐克还是阿迪达斯呢？情感联结，会带来偏好。投入感情。
也有人认为：功能、身份和价值观认同。
也有人认为：信任、托付和期待。
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