矛盾的日常
有件事情很奇怪，每次出去旅行，不管途中发生什么小插曲，最终依然能够感觉，这真是一趟美好的旅行。
差点赶不上飞机，餐厅很贵但不好吃；回到家感慨那风景真是太美，好久没有和大家聊这么久，什么时候还要再去一次？
同样的规律，在上班的途径也能再现，但情绪可能完全相反。
昨天老板要的表格好不容易弄好，产品也终于能按时出货；回到家感慨老板居然看不懂表格，同事在那里拖拉，不然早就可以下班了啊…….
心理学家曾经记录人们一天中发生的事件，请实验者同时为当下心里的感受，写下一个分数。
结果一整天里喜怒参杂，分数有高有低，但是当天的总评分并不是平均数，心理学家发现：总有一个“决定性时刻”，人们对该时刻的感受，远远超过其他事件，也判决了当天的好坏。
这是说：人的体验，极度不均匀。
心理学家把这个现象称为“峰终定律”，人们只会记得峰值以及结束的时候。
这个定律非常好用，在游乐园排队要排很久，但只要游乐设施够刺激好玩，走出来的那一刻还是会特别开心。
和另一半相处也是一样，你不必让她每分每秒都非常开心，你只需要规划一个“决定性时刻”，让她感动不已，那你们感情就可以持续升温。
（当然，你一不小心踩到对方的雷，哪怕再小的鸡皮蒜事，你也是小命难保）
《行为设计学》的作者希思兄弟说，峰终定律考虑的是三个时刻：高峰、低谷和转折。这三个时刻处理好，人生没烦恼。
糟糕的是，大部分的人都没想过要对这些决定性时刻，进行“投资”。
在对的地方施力
生活中有非常多令人烦躁的小事，假日有小确幸，上班则有各种小忧郁。
我们会想尽办法摆脱这些小忧郁，但是希思兄弟说这投资报酬率，非常非常低。就好像有奥客东抱怨、西抱怨，与其满足奥客的所有需求，还不如想一想怎么让其他客人更满意。
“讨好奥客”以及“让客人更满意”两者的投资报酬率差多少呢？希思兄弟给了一个研究报告，结果“让客人更满意”的服务策略，获得的收益（餐厅增加的收入）比前者高上九倍之多。
聪明的人，总能在对的地方上施力。
动图来自SOOGIF
这件事情对一般上班族又有什么启发呢？ 不要急着去填满生活里无数的小洞，每看到一个小洞，你都要抱怨一次、哀叹一回，你的人生怎么也开心不起来。
你应该想办法“让自己满意”，想像你去迪士尼，回来后的那种心情，你需要有“瞬间思维”，去凸显生活中不起眼但其实值得关注的节点。
迪士尼的所有动线、游乐设施、园区氛围，全部都是精心设计的，而你也可以如此设计你的日常生活。
那平凡的日常，又有哪些事件可以成为我们的高峰呢？
把握你的主动权
希思兄弟总结了三种事件，容易被大家忽略，但其实应该精心设计的。
1 . 转变事件：入新职、刚脱单、结束一个案子。转变事件需要有仪式感，来凸显人生的变化。
2 . 里程碑事件：5公斤减肥之路已经达成一公斤了。 学会设计小里程碑，让自己纪念庆祝一下。
3 . 低谷事件：被客户拒绝、任务失败。低谷需要用创意填平，找回原本的动力。
好的，现在我们知道了“峰终定律”，人的体验极度不均匀，所以需要有“瞬间思维”去发现生活里的不同事件，打造属于我们的“决定性时刻”。
但是该怎么打造？ 有没有什么方法？
希思兄弟给了四个要素：欣喜、认知、荣耀和连结。也是《行为设计学》这本书的核心内容。今天的篇幅没办法展开这么多细节，但是有个重点是值得思考的。
行为设计学的背后，是在说：“每一个人，都对自己的生活，握有极高的主动权。”
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人们习惯被动地去经历生活大小事，就好像你站在原地不动，希望被天上的礼物砸到，却常常不知道哪里漏电，一直被生活“电”到。
仔细一查发现，这里的电线太老旧了，那里的电线太杂乱了，人生就被这些电线绑死了。
可是你想要的礼物，可能压根就跟这些电线无关，完全可以离开，你说生活怎么可以没有电，那你还可以去修补和整理，然后给自己一个大犒赏。
而这些修补、整理、离开，就是你生活中的低谷、里程碑和转变事件，那些不起眼但值得关注、设计、投资的决定性时刻。
也许人的一生，大部分的时间都在排队、等待，为得就是坐上那云霄飞车，但是现实生活里，没有人会为你打造云霄飞车，也没有人知道你喜欢的轨道、高度、速度是怎么样，这些是需要你去设计的。
人生的峰值，就握在你自己的手上，记得好好设计，不要轻易放弃那珍贵的主动权。
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参考资料
1 . 《行为设计学——打造峰值体验》, 奇普．希思, 丹．希思, 2018, 中信出版集团
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