文/厦九九
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#2019好书推荐001#《行为设计学：打造峰值体验》
适用人群：体验经济从业者、体验产品打造者、希望生活更美好更有趣的人
某些时刻难以忘却，历久弥新，这种感觉就是“峰值体验”。峰值体验是可以被设计的。“行为设计”是斯坦福大学的福格教授提出的前沿心理学理论。
人们在评价某次体验或经历时，决定性的时刻有两个：
1.最好或最坏的时刻，即峰值时刻。
2.结尾。
这种现象在心理学上被成为”峰终定律“。
高峰和结尾的体验，决定了我们对某件事的评价。
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如何打造峰值体验？
首先你得了解打造峰值体验的最佳时机：
1.转变事件，升职、入职、入学第一天、项目结束或开始
2.里程碑事件，5000公里、Level等级、收入
3.低谷事件，不仅最有效，更是一种安慰和鼓励
所有峰值体验都是由欣喜、认知、荣耀、连接四种要素种的一个或几个构成的。这些是峰值体验的决定性时刻。
创造欣喜（感官、刺激、打破常规），激起认知（意识到问题的严重性、突破认知时的引导支持），引发荣耀（认可他人、多设里程碑、勇气），鼓励连接（使命、加深感情、宝贵时刻）！
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欣喜时刻。
欣喜是超越平日之上的体验，欣喜便是峰值时刻。它让我们感到专注、享受、惊喜、干劲十足。如比赛、表演、公开演讲等
打造欣喜时刻的三要素：
1.提升感官享受
2.增加刺激性
3.打破脚本（不按常理出牌、打破常规，意料之外情理之中）
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认知时刻。
1.被现实“绊倒”
如村民不讲卫生，公众对某个问题不关心等，遇到这类现实问题，要改变认知，就要让对方意识到“问题有多严重”，当人们意识到问题到严重性之舟，问题自然会迎刃而解
2.突破认知
认知时刻为何能带来峰值体验？因为它是一种突破。
突破自我，了解自己的能力与界限的时刻就是认知时刻（戈壁上很容易产生这种认知时刻，抓住这个时刻打造峰值体验）
认识自我需要突破认知。在这个过程中，如果能遇到一个“高标准+有信心”的导师，既能给你方向，又能给你支持，这些决定性时刻将会点亮你的人生。（戈壁上认知时刻，给予关怀、引导、支持、信心的导师或伙伴，是打造峰值体验的一部分。难怪走过戈壁兄弟情深）
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荣耀时刻。
如何为别人打造荣耀时刻？
1.认可他人（最简单的方法），对他人真诚的赞美
2.多设里程碑，在达到终极目标的过程中，为自己设置一个又一个关卡，也就是一个又一个里程碑，升级过关，荣耀时刻带来喜悦与满足，推动你往下一个里程碑攀登
3.锻炼勇气
要想产生荣耀时刻的峰值体验，此前很多的挑战都是对勇气的试炼。
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连接时刻。
1.共同使命
2.加深感情（亚瑟阿伦的36问）
3.宝贵时刻（美好而珍贵、感人温馨的时刻）
我们有能力创造欣喜（感官、刺激、打破常规），激起认知（意识到问题的严重性、突破认知时的引导支持），引发荣耀（认可他人、多设里程碑、勇气），鼓励连接（使命、加深感情、宝贵时刻）
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