十一假期《非暴力沟通》《关键对话》《沟通的方法》三本书一起看时，总结沟通的三个基本条件：沟通的对象，场景，沟通的目的。
用倾听排除沟通的障碍
链接沟通双方的是有效的倾听，达成目标则是沟通的最终目的。
《非暴力沟通》强调同理心倾听，《关键对话》则用四种倾听手段了解对方动机进行有效沟通。《沟通的方法》的方法则详细讲述了结构化倾听，清晰分辨出他人的情绪或事实。
《非暴力沟通》的倾听方式：清空先入为主的想法，全身心地聆听他人，带着尊重来理解他人的经历，称之为“同理”。在倾听的过程中我们只聆听他人的观察，感受，需要和请求。接着我们可以选择反馈他们的意思，复述我们的理解。持续地同理，让他人有机会充分表达自己，当他人被充分理解后，我们再来关注解决方案和提出请求。
《关键对话》用询问观点，确认感受，重新描述，主动引导计4种倾听技巧来了解对方的动机。用赞同、补充、比较三种应对方法避免不必要的不合。在倾听的过程中要先自我审视，保持真诚、好奇、坚持，耐心来探寻对方的看法和感受，鼓励他们分享行为动机，努力营造安全感，等待他们的负面情绪消散。
其中鼓励对方探索提到了一个行为方式模型：所见所闻，主观臆断，形成感受，展开行为。从字面理解和《非暴力沟通》的四要素有着同工异曲之处。
《沟通的方法》则根据结构化倾听模型，告诉我们在接收到对方传达的信息以后，要习惯性的分清沟通对象的情绪，事实和期待。倾听他人的话中话，找到对应的解决方案以及沟通方式？
所以倾听是链接人与人之间最有效的方式，从心出发，保持真诚，坚持同理，耐心确认。
锁定目标是沟通的关键
为什么说很多时候的沟通是无效的，因为目标不统一或者在沟通过程中因为一些原因而偏离了目标。
《非暴力沟通》强调从我出发，说出我观察到的，我当时的感受，以及感受背后的需要。再持续用同理心倾听，让对方充分感受到被理解，然后探索和确认沟通对象的需要，当需要都明确了，顺利达到沟通目的也就有了方向和方法。
《关键对话》的第一个原则即是明确自己的对话目的，当沟通中出现危机时，我们可以选择暂停，自我评估安全感为什么出现危机？怎样做才能重建安全感？是否建立了共同目的？要如何实现这些真正目的？让沟通对象感受到安全感，创建我们共同的目的，即可达到有效的沟通。
《沟通的方法》中沟通的三大原则中也讲到了目标感，在和对方目标不一致时，要如何促使双方达成共识，把我的目标变更我们的目标。
所以在沟通之前我们必须要先确认此次沟通的目的是什么，正如我们收拾行囊出发旅行要知道自己的目的地是哪一样的道理。
《关键对话》中说到“在对话中唯一能直接控制你的只有你自己”，同理，《非暴力沟通》也强调从自我出发那么如何去真正的了解他人的需求呢？从三本沟通的书再拓展去翻阅《人性的弱点》又将有不一样的启发。
欢迎你一起来分享和阅读沟通书籍，以及更多的沟通小技巧。
网友评论