最近让营销汪们心烦的词除了“改改改”，恐怕要属“红利已逝”这四个字了。营销汪扎堆的平台，似乎都到了瓶颈：

• 微信：涨粉慢，打开率低
• 微博：呵呵，等装睡的产品经理醒过来
• 天猫：流量贵，转化低，没活动就没销量

早该去死的人手一份的全年事件时间表

营销活动单一，无处扎堆，该怎么办？

回溯：营销公式

1. 传统经济时代：
   营销效果=客户见面的次数 X 成交率
   当时出现的词：央视标王，黄金地段，深度分销，超市堆头，销售赶死队，台湾老师，销售话术
   这个时代，比拼的是谁的人多、谁的资源多。
2. 流量经济时代
   营销效果=流量 X 转化率
   把握三个流量入口：Own/Paid/Earned Media。
   这个时代最为明显的是，有一个清晰的销售漏斗 ( The Marketing Funnel )可以跟踪各团队的效果，死守最后的ROI，不断优化，就有胜出的可能。这个时代是进步的时代，解放了销售人员，让营销成为知识密集形行业，现象级的产品与品牌也有了出现的时空。
3. 移动互联网时代
   营销效果= 时空触点 X 适时推荐 + 口碑影响力 X 口碑转化率
   消费者面对了两个情况：

• 产品与品牌爆发式的增长，消费者有更多的选择余地，也更难决策购买（选择困难症患者大量增多）
• 购买时空融合，购买不再划分为PC与线下，而是统一为“随时”与“人气”。
  消费者的行为变得复杂，营销人陷入迷思，再难找到工具让各部门协调工作——没有金钢钻，怎么攘瓷器活？

破局：营销时空观

营销时空观，指通过“空间”与“时间”的配合，策划消费者旅程，帮助消费者价值成长，实现一对一营销，达成消费者价值最大化的目的。我们想要的消费者价值，不仅包括购买价值，还包括口碑价值。
“营销时空观”说的是策划，也就是术，并非战略与Digital运营。

• 上篇 "空”观

如何规划消费者旅程？品牌无处不在，所谓“长”。

• 下篇 “时”观

如何培育消费者价值？品牌得已巩固，是谓“立”。

上篇“空”观

上工具

Customer Decision Journey Planning

2015年，麦肯锡咨询公司修订了消费者决策流程理念，这个工具替代传统营销漏斗理论作为企业营销的方法论。这个流程是环状的，由“购买环”和“品牌忠诚度环”两个小环内切组成，包括考虑、评估、购买、体验、口碑和互信等6个关键阶段。

• 品牌不仅能被动地对消费者的决策流程施加影响，而且能够在数字营销工具的帮助下主动重塑消费者的决策流程。
• 重塑消费者决策流程的结果就是品牌可以压缩甚至去除消费者的考虑和评估阶段。

这个区别于漏斗模型的关键点在：消费者可以主动跳出和跳进所在的阶段，直接实现购买。企业无法再强行捆绑消费者，而是通过先进的客户旅程为用户创造新价值。由于用户能够从中获益，自然愿意继续使用某种产品或服务。

来案例
以下是WE的WPI合作伙伴为Sherwin-Williams规划的用户旅程案例。

Sherwin-Williams是美国最大的油漆零售商，在美国有4,000家线下零售店。他们从07年开始，就开始对用户旅程进行改进，帮助用户从成千上万的颜色中，挑中自己和朋友最喜欢的那一个。

1.数字化：鼓励消费者走出装修第一步，刷漆一点不难

探索自己所爱

2.社群化：不懂没关系，专家与消费者一起众创，消费者信心加倍

专家和消费者的众创社群

3.场景化：现场体验装修后的快乐，消费者选择不再困难，马上决策

3D体验带来的“装修后”效果

4.渠道整合：全渠道购买，同质同价同促销，消费者不用再等

全渠道购买

5.共赢：消费者，甲方和乙方

用数字来说话

这个案例是去年十月WE十周年分享的案例，希望帮助大家理解“消费者的时空观”。

WE威汉十周年

今天到这里，下篇继续分享“时”观。

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（以下是签名档）
只是一点想法，不够严谨，欢迎讨论
一只原生的数码喵，一只做策略的数码喵，一只懂技术的数码喵

微信：garyfang520

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