昨天家人一起聊天，公公说今天他和手下业务员一起谈客户，是客户主动联系的他们，本来挺有把握签成的单子让他给毁了。
我好奇的问为什么。公公说因为客户一说话这个业务员就要打断他，我都好几次告诉他听客户把话说完。
后来客户都急了，说到你这人怎么不让我说话，你自己一个人说吧。结果可想而知，这一单泡汤了。
公公后来问她为什么不让客户说话。
她说，我怕客户说的问题我回答不上来，所以客户一说我就要打岔，让他光听我说。
公公说到这里我们都笑了，感叹道真是什么人都有啊，这逻辑，也是服了。
你怕客户的问题回答不上来，可以事前做好一切准备，把专业知识搞清楚，而不是想着投巧的行为去面对。
我公公的朋友正是不明白倾听有多重要，才把到嘴的肉放走了。
英国联合航空公司总裁兼总经理费斯诺提出著名的“费斯诺定理”就是说人有两只耳朵却只有一张嘴，这意味着人应该多听少讲。
心理学观察显示，人们喜欢善听者甚于善说者。懂得倾听更能得到他人欢迎。
而现实是人们普遍喜欢说而不是听。如果你能做到倾听他人，你不仅能得到许多新鲜观点看法，你还能得到他人欢迎。
一.倾听有多重要
台湾《商业周刊》创始人金惟纯先生曾说“倾听他人会带来奇迹”。
为什么他这样说呢，有一年金先生练习倾听，不论他人说的如何他都不评判，不反驳，认真去倾听。
有一次让他女儿负责订机票，结果到了那一天他俩走错了航站方向。等找对了飞机也就飞走了。他们不得不在机场等下一站。
当金先生坐下来喝咖啡时也没责怪他女儿，反而她女儿坐不住了，问他爸怎么不责备她。金先生说觉得这样挺好啊，有这样机会一起喝咖啡。
他女儿讲，她发现自己总在好事来临时搞砸。听到这时，金先生去认真提问，咦，你怎么这样说。
于是她女儿讲因为他们离婚，让她觉得不值得去爱。金先生立马向她女儿道歉，女儿和她谈了很多。最后父女俩在机场抱头痛哭。
金先生说当你摒弃认为自己对的那一套，用开放的心态去倾听时，奇迹就发生了。
我想如果没有金先生认真倾听，在女儿订错机票劈头盖脸的说她一顿，结果如何？他不会听到女儿对她讲了那么多，他也不会走进她的内心。
保罗·赵则说：“沟通首先是倾听的艺术，有效的倾听是成功沟通的一半。”
樊登曾说他每次讲善于表达时，都会告诉他人倾听是多么重要。我们不仅要学会说，更要会听。
二.倾听是门技术活，我们怎么去倾听
首先心态上不要有先入为主的想法。
有这样一个故事，巴顿将军为了显示他对部下生活关心，进行了一次突击活动。
在食堂里，他看到两名士兵围在一个大锅面前。走过去他就说“让我尝尝这个汤”
其中一名士兵说“可是”巴顿将军没等他说完就尝起来。
尝完后他脸色都变了，大骂到，“这是什么汤，怎么能给士兵喝，这简直是刷锅水！”
士兵说：“我正想和你说这是刷锅水，你就尝出来了”。
你看看如果巴顿将军懂得放下自己想法，认真倾听士兵说话，那还能闹这么一出笑话吗？
《非暴力沟通》中说，倾听他人意味着，放下已有的想法和判断，一心一意地体会他人。
所以第一步就是我们心态建设，放下我们的判断，保持好奇心去倾听他人。
其次保持关注，回应他人想法感受
朋友小青说过她向一位客户销售汽车，交易过程十分顺利。
当客户正要掏钱付款时，另一位销售人员跟她谈起昨天的电视剧情，朋友一边跟同伴津津有味地说笑，一边伸手去接车款，不料客户却突然掉头而走，连车也不买了。
朋友苦想了一天，不明白客户为什么对已经挑选好的汽车突然放弃了。
后来朋友托人向客户探了探底才知道，客户付款时，同她谈到了小儿子，他刚考上密西根大学，是我们家的骄傲，可是朋友一点也没有听见，只顾跟同伴谈追剧。
朋友恍然大悟，这次生意失败的根本原因是因为自己没有认真倾听客户谈论自己最得意的儿子，没让客户得到尊重。
不论是谁，都希望得到他人认同和理解，这是人的本性。而我们要做的就是仔细观察他人感受，想法。
很多关系建立都是从倾听开始，很多关系破碎，也从不会倾听结束。
最后重复他人说的话。
当你不知如何回应他人时，重复刚刚他说的话。这样他人会觉得你在认真听他说话，得到尊重。
在其它时候，重复对方说的话也会让你做事更高效。
我们都有过这样情况，当领导告诉你几点到时，你回复明白了。
可有的时候并没有认真听，这时你如果重复领导刚才的话，会让对方有纠正你的机会，进而不会耽搁正事，
例如，对方说明天我们10点有个会议。你可以说，我知道了，明天10点开会。
通过重复他人说的话，一方面让他人感到尊重，另一方面会让我们得知的信息是否准确。
以上就是我分享的倾听他人多么重要，认真倾听你会看到奇迹，以及运用不先入为主，回应他人想法和感受，重复对方说的话，这三点去倾听。
内米说“会倾听的人到处欢迎”
希望我们懂得倾听后，都会成为受人欢迎的交往高手。
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