《师说》：师者，所以传道授业解惑也。

是的，老师一直都是这样的形象存在的，但是老师因为”闻道有先后，术业有专攻“而不能帮你解答所有的问题，可是你要明白我们除了现实生活中的真实老师外，还有一个虚拟老师----书籍。我们也可以从书籍中答疑解惑，而且书籍覆盖的领域更为广泛；另一方面对于我们这些早已远离校园和老师的人来说，书籍在授业解惑上无疑更为重要和便捷。

今天我们来解惑一个问题：你会说话么？

不要误解，这个前提基础是生理上的正常说话。为什么要问这个问题呢？最大原因是我自己的一些亲身经历，让我觉得说话虽然是人人都会一项基本技能，却有很多人或者在很多情况下不会说话，导致形象或事情失败。

从小，我就是一个不爱讲话、不会说话的人，课堂上从来不主动回答问题，并不是因为我不会，要知道我的成绩一直都是名列前茅的，而是因为我没自信发言，原本清清楚楚的答案会被我紧张地说成糊里糊涂，因此我更加用功在笔试上；不仅是学业上，日常生活中，我也是因不爱讲话而出名，直到现在我们亲戚当中还流传着我的”光辉事迹“：

小时候有次我一个人在家，舅舅和舅妈来我家，舅舅问我：”你妈妈上班了？“我答：”是。“

舅舅：“你姐姐呢？”   我：“额。。。”

舅妈：“你姐姐是上学了么？”  我：”恩。“

。。。空气里一阵安静。。。

舅舅：“那你吃早饭了么？”  我：“恩。”

舅舅：“你妈妈什么时候下班？” 我：“额。。。”

舅妈：“你不知道，是吗？”  我：“是。”

。。。空气里再次安静。。。

舅舅：“那我们先回去了，等你妈妈下班了，告诉她一声。” 我：“恩。”

然后舅舅和舅妈就走了。

不会招待客人，更不会聊天，找话题，连多说一句的勇气都没有，我由此闻名于亲族之间。

后来长大了，说话的勇气是有了，仍不会说话，总是有东西想说，却不能漂亮地说出来，遇到一个善解人意的还凑合能把意思讲明白，如果换成比较耿直的朋友，早早就甩袖离去了“你说的什么呀！”

在我读了《沟通圣经：听说读写全方位沟通技巧》之后，对说话这件事有了新的理解，原来说话并非我以为的那样。

在此之前，不妨回想下我们那些比较健谈的朋友：

首先，他们说话一定会保持两个基本特征：清晰和正确。

我们用说话的方式与人沟通时，清晰完整地表达出你的想法、观点是沟通能够顺利进行下去的首要条件，如果你连自己的想法都不能让对方清晰地了解到，那么你们沟通轨道将会偏离多少，因此在说话时尽量用词简单明了，内容有条理，不要总想用些复杂的词语来显示你有多高深、多博学，这只能是浪费时间和对方的友好度。如果真的不得不用一些专业术语时，一定要主动为对方解释这些术语的意思，换用他能理解的说法去说。

以上都属于内容上的清晰表达，此外还要求发音上的清晰。特别像我们中国地大物博，好多的方言，不熟悉一个地方的方言，有时听起来简直像外语，别说其它地方，就我们这一个小县城，北乡和南乡的方言都不一样，记得中学时第一次遇到北乡的同学，他们管吃饭都叫“qi饭”，管衣服的口袋叫“夹里”，最初听到时我都懵了，半天都不知道他在讲什么。因此，一定要讲发音准确无歧义的普通话，以免闹不必要的笑话。

正确是另一个十分重要的特征，它关系你所说的观点、事实的可信度，甚至会影响到别人对你这个人的整体印象，如果你总是讲一些错误的东西，别人会认为你这个人不靠谱，做事不认真。因此在说话前，务必把要说的内容、主题核实清楚，为保证它的正确性，尽量引用一些有权威认证过的内容，同样的，除了在内容要正确外，具体到用词上也要尽量保证其正确性、准确性，而且要避免以偏概全，像什么“每个都觉得。。。”“没有一个头脑正常的人都赞同。。。”这样有失偏颇，且易受攻击性的说法，你自己说话就说你的好了，不要替所有人做决定。

其次，他们说话会让你感到他们十分理解你的做法，而且总是那么自然、真诚。

健谈的人不会霸道地把持整个谈话，他们会时刻保持友善礼貌的态度。这是怎么做到？答案是同理心，就是他们会从对方的角度出发，把自己放在对方的处境，体会对方的感觉，虽然不一定要同意对方的观点，但却能体谅对方，也会更有耐心地对待对方。这就是语言沟通上的“绅士”，谦逊不张扬，友善不霸道。

而自然、真诚则更多地表现在一视同仁，不论是在领导、长辈、陌生人，还是同事、朋友面前，都一样地做自己。

有些人面对领导长辈时，就会格外怯懦，说话支支吾吾，声音又小的可怜，半天还开不了口，领导长辈见你这个样子，没说话会先烦感，甚至怀疑这人是不是毛病。其实大可不必这样，领导长辈也是人，在做到基本的尊重和礼貌后，不要把他们想的像皇帝似的，说不好就会被杀头，没有的事，展现最自信的一面也是他们期望看到的，保持镇定，像平时的状态就好，重要的是把自己的想法清晰、正确地说出来。

有些人习惯在比自己高一等的人面前装模作样，为的是与对方处于一个水平线上，其实这样做恰恰是主动拉低了你的档次，因为你的装而会更显得你虚。用不着刻意抬高自己，就做真实的自己，只这样才能更自信，应对也能更自如。

最后，他们还会在外表和姿势上整理自己的形象，说话给人可靠、信服的感觉。

如果你有一项工作要找人做，一个蓬头垢面，邋里邋遢的人和一个整齐干净、精神干练的人，你会选择把工作交谁？相信你会和我一样选择后者，因为他的形象就让我放心，而对于前者来说，一个连自己都照顾不好的人凭什么会照顾好他的工作。

说话也是如此，在真正交谈之前，大家都习惯从外表上先去评判交谈对象，先入为主的印象有时会很大程度上影响人们的潜意识，即使你说的天花乱坠，潜意识里你仍旧不可靠。另外，还要注意着装适合场合，在职场中，大多数场合都是比较严肃严谨的氛围，如果你的着装比较花哨，那一定是很不适宜的。因此，整理形象时要注意两点：1.个人的整洁；2.选择适合场合的着装和外表。

说话时的形象还包括姿势，一个懒散、随意的站姿或坐姿，都让对方觉得你对他的不尊重或不重视，从而导致对方也不会重视你说的话。不好的姿势除了影响对方对你的态度，还会从生理和心理上分别影响你的声音。生理上，你如果低着头，无精打采，会因为你的呼吸受阻，导致无法正常控制气体吐纳，从而影响你说话时声音的品质，结果说起话来就会不清不楚；心理上，根据“具身认知”原理，你的身体与你的心理会互相影响，你的不好姿势把它的负面感觉传达给你的心理，进而影响你的声音，例如你一副闷闷不乐的样子，就会使你的声音听起来也是闷闷不乐的，甚至还有讨厌的哭腔。

因此，说话时一定保持一个良好的姿势，从而使声音也有一个良好的状态。

这里分享一个高能量姿势：双腿分开与肩同宽，双手叉腰，挺胸抬头。研究表明，你只要持续这个动作两分钟，就能让体内睾丸素水平提升，皮质醇水平降低，变得更自信和坚定。

综上，我们所讲都是那些健谈朋友的个人特质，但是影响说话技巧的除了这些个人特质以外，还有一些声音特质。

在讲声音特质之前，来先看下我们说话的生理机制是怎样的：

当气体从肺部挤出，穿过喉头、经过声带时，声音就产生了。声音的形成首先取决于声带，然后是下颌、嘴巴、舌头、牙齿和嘴唇的位置。

要发出清楚的声音，喉头的肌肉必须放松，下颌不能紧绷或僵硬，嘴唇应该柔软有弹性，能够形成各种不同的形状。

由此看出，我们说话时发声会用到诸多器官之间相互配合，不同的配合效果产生了不同声音特征，如音高、音量、发音和腔调等，这些不同的声音特征又影响了我们的说话效果和心理表现。例如说话时声音很高，听起来就会尖薄或刺耳，而声音高往往又是因为害怕或紧张；如果你能合理控制说话时的声音，清楚地说话，没有大喊大叫或者费劲吃力，会使对方注意到你的声音特质，会觉得你知道自己在说什么，从而也愿意专心听你说话；发音清晰正如前面所言，是你能够准确完整表达出你的想法的基本前提，同时发音会和腔调一样，在某种程度上向对方透露出你的身份、生活环境等个人信息。

这些声音特质是可以通过练习更好控制的，比如深吸气说短语练习、放松下颌练习等，根据发音原理，自主锻炼发音器官，以达到更好的发音效果。

最后，影响说话效果的声音特质还有语速、停顿、语调，这三项之间可相互配合，比如在说一些无关紧要的内容时，可适当调快语速，到了重点内容时就要降低语速，在关键部分的每个词或每几个词停顿许久，就会让对方明白这里是你说的重点，而且适当的停顿也有助于对方理解，不同的语调也能配合表达你的情绪或者用意。

总结一下，说话最重要的两点：

1.人的特质，包括一个人的清晰正确的说话原则，友善真诚的说话态度，整洁、切合情况的着装和外表，还有良好的说话姿势；

2.声音的特质，包括需要发音器官相互配合的音高、音量、发音和腔调，以及为了突出内容轻重缓急的语速、停顿、语调。由此可见，说话既需要我们整理外在形象、生理器官配合，又需要我们加强内在的气质、品质、态度，想要会说话，就不可不察。

另有一点很重要的提醒：不要对我们习以为常的事情就真的习以为常了 。

就像说话，我们从出生就开始学，之后每天都要说话，几十年来不知道说了多少话，这是我们习以为常的事情吧，但是如果你真的就把它当作一件稀松平常、很简单的事情，不在意、不放在心上，那它一直都是很平常的事情，可是那些健谈的朋友，从不把说话看得简单，他们之所以健谈，之所以能以说话见长，就是认真对待说话这件事，仔细分析过，练习过，研究过，所以他们才擅长。

张瑞敏说：把每一件简单的事做好就是不简单，把每一件平凡的事做好就是不平凡。

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