——冯晓晴
2020年1月25日~1月31日我们一起阅读《L.E.T.领导效能训练》的第二部分，即这本书的第四、五、六章。
第四、五章主要讲述了倾听的技巧，协助团队成员解决问题的技巧，即有效或完全沟通。辅助问题解决的应答有“门把手”“基本倾听”“理解性应答”，但它们不能确保“印象＝表达”。这时，倾听者就得启动积极倾听技巧，积极倾听可以让发送者愿意继续交流，并深入解决问题。在倾听中，有两个要素也是必不可少的——同理心和接纳。而在倾听中，倾听者有时也会试图改变和影响受助者行为的需求，即“沟通绊脚石”。所以，抑制自我表达和自我探索也是解决问题的两个必要元素。但有时，仅需要倾听技巧也是不够的，还需要采取一些明确的行为才能使问题解决。积极倾听的积极作用有:会使团队成员超越自我，找到问题所在;会减弱负面感受;能容易的找到问题的核心; 还是鼓励人们谈论自己和自己的感受的有效途径。但只有通过不停地实践才能得到这种能力。
第六章讲述:如何满足自己的需求。前几章提到过，当别人在问题区时应运用倾听技巧，而当你在问题区时，你应该运用面质技巧。而在面质技巧中，又分为“你信息”和“我信息”。“你信息”是指把问题指向他人，而非指向在问题区里的人。所以，相比于“你信息”，“我信息”更容易被大家接受。“我信息”的公式是:行为＋感受＋效果。但在某些时刻，我们也需要“换挡”。“换挡”就是从信息发起方转化为倾听方，这样会更容易使人们接受他们的问题，并去改变。还有两个模式是“诊断模式”和“面质模式”，“诊断模式”需要领导非常了解自己的下属，而这也给领导遇到问题时及时采取行动给予了一定的难度。而“面质模式”中，领导只需要了解自己的感受以及如何以不责备的方式与他人沟通就可以了；然后他们需要磨练自己的倾听技能，以便和自己的团队一起找到双方都能接受的解决方案。所以一般“面质模式”会更加受大家的欢迎。
如今，“新型冠状病毒”已经成为了热门话题，它的广泛传播使中国人民陷入了恐慌。但各省各市的领导运用他们的领导力，实施了各种有效的措施进行防护，例如:合理的封城、封村，等，使人民的心情平静了下来。各医院的医护人员也在积极治疗着患病人员，安慰着紧张的患病的病人，而安慰也需要说话的技巧。生产口罩、药物的工厂也在新年期间加紧时间加班。虽然我们中学生还没有在社会中处事职业，但我们也可以为社会做出贡献。我们可以不给社会增加负担，我们要尽量待在家里不要外出，外出也要戴口罩，在家要勤洗手，注意卫生。每个中国人民都在为这次的抗“疫”做出他们自己的贡献，我真为我国的人民而感到骄傲和自豪。
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