滴滴面试总结

使用滴滴过程中，你觉得有哪些不爽的体验

个人回答：

l问题1：价格贵，寻找优惠券问题

l问题2：快车拼车站点与打车人距离问题

l问题3：拼车遇上过高速收费路口问题

分析：

问题1：价格贵，寻找优惠券问题

面向用户类型：

                            普通学生、白领等消费实力不高的人群

需求：

                           表层直接需求：车费更少、性价比更高

                           深层需求：马斯洛层次中，底层需求—效率的需要

解决方案：

                           提高现实：1.直接减价的方式：多搞活动，多打折

                                               2.增加优惠券类的方式：多送优惠券、降低滴币兑换优惠券的比例

                           降低期望：直接或间接的告诉乘客信息：其他出行方式没有这么高效率、服务

                          转移需求：如，告诉乘客，快速到达目的地才是最重要的

问题2：快车拼车站点与打车人距离问题

面向用户类型：

                         距离拼车站点较远、不愿多走路的用户

需求：

                        表层直接需求：少走路

                        深层需求：马斯洛层次中，底层需求—效率的需要

解决方案：

                       提高现实：1.直接的方法：缩短站点距离（站点一般依据算法选择的，此法不可取）

                                           2.鼓励用户步行：如，提示步行健康信息，虚拟币、优惠券奖励步行用户

                       降低期望：如直接或间接的告诉乘客信息：已经走了几分之几（XX米），即将到达站                                              点

                       转移需求：展示步行的好处

问题3：拼车遇上过高速收费路口问题

面向用户类型：

                         对金额明细有疑惑的用户

需求：

                         表层直接需求：想确定额外收费是否合理

                         深层需求：马斯洛层次中，底层需求—安全的需要

解决方案：

                        提高现实：1.直接显示详细的收费明细

                                            2.引入类似天猫淘宝小二的监管机制，维护用户权益，适当奖惩

                       降低期望与转移需求方面，个人觉得不适合，暂未想到可行方案