今天的这个客户是一个微胖的中老年人,五十岁加吧,想买个打底衫,我给推荐了两件,权衡后她拿了其中的一件。
买卖达成后,我见她没有立马离开的意思,就随便聊了几句,阳了吗?有什么不适或是后遗症吗?
几句关心的话语顿觉得拉进了两人的距离,销售做的不是一锤子的买卖,要服务好每个客户,要努力让她购物身心愉快!在产品同质化严重的今日,唯独服务可以别出心裁。
聊了几句后,我见她缓得差不多了,时间也只逼中午,她说出去吃口饭,然后回家,我就没有多说,道了一声慢走,就开始忙活自己的事情。
在我中午用餐的时候,她一边哭一边着急地跑了进来。我立马站起来,迎了上去,问道:“您怎么了?”
“我的包和手机丢了,你有看到吗?”她着急地问。
我想了想,她确实挎了个包,当时拿现钱支付给我的时候,我有注意到。
“在我这里付完钱的时候,您的包还在的,您想想之后去了哪一家?”我提醒说。
然后她去了我隔壁的两家,在那里什么都没找到,我想当时她的心肯定是凌乱的,所以具体的没想不起来。
然后我陪她去了楼上办公室调监控,想看看她都去了哪里,但是下班时间办公室没人。
打个电话吧,如果有人接,马上就能找到失物了。
确实,然后我和她去了另一个厅里,找到东西后,我让当面清点了一下,确认无误后离开。
她又来我的厅里拿了个大袋子和一些抽纸,擦了擦脸上的泪痕。道谢离开。
其实还是有心有好报,昨天我的销售创了疫情解封后的新高。
我一直提倡做好服务,鼓励顾客试穿衣服,毕竟自己每天的工作就是拿衣服、挂衣服、理衣服,只有真诚的服务,让人愉快、暖心,才会有回头客。
一个大袋子和几张抽纸,本钱不过五毛左右,买卖达成之后再付出,我确实少挣了五毛,但我想多少还是温暖了一下那颗心。
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