知识要点：
· 理解聊天中容易出现的错误。
· 掌握与人愉快聊天的步骤。
金句：
1. 愉快的聊天就像跳双人舞一样，有铺垫、互动、亲近表达、仪式感的结束。
2. 故事讲得好会像好的书籍、好的电影一样吸引别人，让人们产生代入感。
3. 真正较好的互动是：眼光的注视、开放式的肢体语言、适宜的反馈和回应。
精华解读：
跟别人一次好的聊天是自己一次很好的亮相，同时也是一个人情商高低的表现。
一、两个案例
1、Lily跟人聊天为什么总是冷场
Lily是一位刚刚工作没多久的女生，性格偏内向，空有一颗想融入同事们聊天的心，却不知道怎样做。每次当她看到同事们聚在一起聊得很欢乐时，总是心生羡慕。
她也尝试着加入同事们的聊天中，但总是以冷场结束。所以，在职场上她几乎没有朋友。
2、汤姆谈恋爱为什么总是被甩
IT男汤姆生活条件和工作履历都挺优秀。但不知道为什么，谈了三段恋爱，最后都是女友提出分手，而且理由都一样：跟他在一起吃饭看电影很无聊，聊不到一起去。
二、聊天中容易出现的错误
为什么Lily和汤姆不能跟别人好好聊天呢？问题出在以下三点：有我没你、只说不听、评价对错和好坏。这些是我们在生活中经常容易犯的错误，也是影响我们人际关系的三把“刀”。
1、有我没你
Lily出现的问题是：跟同事聊天，她一直在思考别人怎样看待自己，别人对自己的话题是否感兴趣。
表面上Lily很在意别人，实际上她更在意的是别人对她的看法和感受。即使她有关注到别人，更多的也是自己想象的内容，不真实。这样“有我没你”的话是不能跟人好好聊天的。
2、只说不听
汤姆是典型的“只说不听”。在餐桌上或在路上，汤姆一直在兴高采烈地表达自己的想法，很少能耐下心来倾听女友说的话。
面对自己感兴趣或熟悉的话题，汤姆像开个人演讲一样滔滔不绝。一旦女友想加入到话题中来，也总被汤姆粗暴地打断。
而当女友聊到自己感兴趣的话题时，汤姆又总是沉默，不给予女友任何回应，让对方很尴尬。甚至还会在对方已经对某话题流露出不感兴趣后，依然滔滔不绝，不懂适可而止。
3、评价对错和好坏
假如两个人一起出去吃饭，其中一人很喜欢吃椒盐口味的虾，而另一人不喜欢。如果另一人说椒盐虾很难吃，就是在评价别人的口味。
口味是很私人的，无对错之分。如果对对方的口味做出评价，会给对方以不安的感觉，尤其是在工作场合。
三、怎样愉快的聊天
愉快的聊天就像跳双人舞一样，有铺垫、互动、亲近表达、仪式感的结束。要想跟一个人聊得来，需要学会这四步。
1、铺垫
在想跟别人聊些什么的时候，最起码要先传递给对方一些信息。铺垫的目的是在进入话题之前，让对方感受到自己对他感兴趣，并且让他特别愿意跟自己聊天。
一般情况下，聊天刚开始，不会聊太深入的话题，这有点像搭讪。比如老外喜欢对不熟的朋友说：“What's up?（最近怎么样？）”如果是很熟的朋友，可能会这样表达：“最精有没有遇到什么事情可以说说？”
2、互动
1）代入感和投入感
互动过程中要注意两个关键词：代入感和投入感。
代入感是指在表达自己的时候用讲故事的方式。故事讲得好会像好的书籍、好的电影一样吸引别人，让人们产生代入感。
比如可以讲清楚：谁、在哪天、在哪里、遇到了哪些人、发生了哪些事情等。如果讲故事可以让对方产生代入的感觉，就是个聊天的高手了。
投入感是指让对方感觉到我们进入到了对方的情景和情绪中。
在人际关系中，代入感和投入感能给人们产生一种最重要的感觉，就是存在感。存在感就是被重要的人重点看见。在聊天中表达者对对方的很多事情特别感兴趣的话，那么对方会感到自己此时此刻是存在的。
当进入话题时能给予对方情绪等各方面的积极回应，会让对方产生一种特别想表达的冲动，这在心理学上叫共情。
例如一位朋友失恋了，可以告诉他：“失恋的感觉一定很痛苦吧。前段时间我看你闷闷不乐，我也失恋过，我知道那种感觉。”
2）操作要领
真正较好的互动是：眼光的注视、开放式的肢体语言、适宜的反馈和回应。
例如一个小朋友从幼稚园放学回家，想跟妈妈分享一些学校里发生的事情。小朋友在讲他的事情时，如果妈妈在一旁不停地做其他事情，根本不关注孩子，孩子就会感到很受挫。
3、亲近表达
每个人都喜欢被人肯定。亲近表达的关键也在于肯定和认同对方，与对方的情绪保持共振。
跟对方沟通时，可以表达出自己聊得很舒服，希望下一次能继续再聊，这会给对方带来很好的价值体验。
假如朋友失恋了，我么可以保持同理心，尽量少做一些说教式的表达，和对方的情绪保持共振。可以告诉他“我会陪着你”，而不是说“别为一棵树，放弃整片森林”。
4、仪式感的结束
仪式感的结束是指其中聊天结尾时一定要有适度的退出，不要戛然而止，因为这很容易让对方认为自己是在应付。
在快结束聊天的时候要做一些铺垫，并再次肯定与对方聊天的感受。最后分离结束时，可以拥抱一下、握一下手、回头望望，表现出自己依依不舍的感觉，让对方感觉到被重视。
好的仪式感结束，最好提前说：“我……有事情，因此需要暂时离开了，我们改天再约。”
5、丰富内容与学会倾听
除了以上聊天的四个步骤外，最重要的前提是自己要有内容。如果没有太多内容，倾听别人并沉浸其中也是很好的聊天。
当别人聊他们的人生体验或生活中的一些事情时，自己用心感受也是很美好的。就像去听演讲一样，演讲者虽然讲的是自己的故事，但我们可以从其中里看到自己。
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课时小结：
聊天是人际关系的一种互动方式，有助于促进自己形成好的人际关系，拥有更多的朋友。
在聊天中，要避免有我没你、只说不听、评价对错和好坏这三个错误的方式，并掌握铺垫、亲近表达、互动、仪式感的结束等聊天的要点。
除了以上技巧外，最重要的前提是自己要有内容。如果没有太多内容，倾听别人并沉浸其中也是很好的。
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