流程梳理
每当客户有问题，一定要问的具体，总结到文档中，或固定的流程中；
各个环节需要做的处理，需要进行的测试，及结果，如果有时间也要记录一下；
结果或者解决方案也要记录，这个很重要；
几个原则
- 自己实践
对于诸多的SDK包，自己要首先熟练使用，分层，分类的诸多问题及相对应的解决方案自己要心中有数，当遇到难以解决的问题时候再找底层研发团队进行解决； - 分工清晰
FAE和底层开发是很接近的，但是首先要明确自己的任务，解决客户的问题才是最重要的，所以使用工具来解决问题为第一位，协助研发次之，尽量让研发团队来执行相关研发任务，我们主要来解决客户的实际使用问题 - 复现问题
保证软件环境和硬件环境最好相同，如果不相同也采用其他可替代，可控的环境进行测试，软件方面固件最好相同，在保证软件环境的前提下，硬件的问题相对来说更好定位，
一些技巧
- 公用文档
FAE的输入输出相对研发是更多的，因此很多对接文档，各个版本的文档需要更加重视，资料要更加深入的整理
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