在得到李翔知识内参栏目里：如何更好的跟客户互动一文中，我感触最深的是第五条。
第五条准则是“同理心”，它指的是，“跟别人的想法、情感和经历产生关联的能力”。拥有同理心的人，能够通过别人的眼睛看世界，并且让他们感到自己很重要。
要做到这一点，就要求你能设身处地站在对方角度去思考，了解对方的感受，懂得他们的需求。同理心不仅仅针对用户和消费者，也针对同事。在工作场合展现同理心，就意味着你对同事有一种真正的尊重。
前段时间和10086的客服人员沟通，发现有些10086的客服人员跟客户的互动非常的不好，如果你说什么问题，他就说您理解错了，并不是那样。其实很多时候，人们打10086只是想得到一些理解，而并不是真的要解决遇到的问题，因为有些问题由于种种原因是没有办法马上解决的。客户在遇到手机问题的时候，只是想找人抱怨一下，而客服们却一味的把责任推到用户理解错误这一方面。于是，客户不只是没有得到安慰和理解反而被指责理解错误于是心情就更不美好了。
要想解决这个问题，客服必须从同理心的角度去理解客户，帮助客户。
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本文标题：学习：如何更好的跟客户互动
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