【学习分享】解决问题（14）——问题分析的误区

【学习分享】解决问题（14）——问题分析的误区

【课程】圈外商学院

前面几天，我们分别用3个常见的问题引出了3个模型：

当你需要分析对方行为的时候，可以用行为分析模型；

当你需要分析他人的行动意愿、用于激励他人时，可以用激励模型；

当你需要展现你自己，或者你的产品或/务的价值的时候，可以用3C模型。

后面又补充介绍了几个常用的模型。

为了使用方便，圈外的老师将这些常用的思维模型整理到了一个表格当中，方便大家查找。当你遇到问题的时候，可以在这份汇总表里找到合适的模型，帮助你分析问题。分析清楚问题，才能对症下药。

到这里，分析问题这一部分讲完了。我们先是用Kano模型来分析了一个商业问题；后面又用行为分析模型对常见的“老板为什么不给我升职”的行为进行了分析。

不知道你发现没有，分析问题其实是一门技术活，即便我们有框架、有套路，分析的时候可能还是会有盲区。所以在这里，我也为你总结了分析问题时常见的两个误区。

第一个误区是：问题分析不够深入或过于深入。

第二个常见的误区是：问题分析脱离了问题本身。

我们来看下面几个常见的场景。

场景一

先生经常很晚回家，我们分析晚回家的原因可能是——没意识到陪伴家人的重要性；能力上无法兼顾养家和陪伴家人两件事；不愿意陪伴家人。

你认为，分析到这个层面，可以吗?我们发现即便分析到这里，我们还是无法解决问题，所以你还需要继续分析，不愿意陪伴家人的具体原因是什么?是回家之后就开始吵架，所以不愿意回?还是真的是因为工作太繁重?分析不到这个层面，我们仍旧无法给出解决方案。所以这样的分析就是不够深入。

场景二

要分析演讲不受欢迎的原因。分析了众多类型的原因，肢体语言不够丰富是一类，而肢体语言又可以分为以下原因：与沟通对象的眼神对视时间；比划手势的动作幅度；PPT翻页时的动作。

你认为，分析到这个层面，可以吗?其实我们会觉得分析太细没必要，只需要到肢体语言这个层面就可以，后续的具体如何调整，可以在解决方案中体现就好。

这就是我们分析问题时的第一个误区：问题分析不够深入或过于深入。当你分析得不够深入的话，会导致我们分析完之后还是解决不了问题；当你分析得过于深入的话会发现，我们投入了大量的时间，得出的可能是无关痛痒的结果。

所以，我们要记得，只需要将问题分析到可解决的程度就可以了；其次是在分析问题时，容易脱离问题本身，分析一些无关的问题，这时我们需要把自己拉回来，去关注问题本身，及时调整问题。

我们接着来看下一个场景。

场景三

要分析为什么员工对工作的薪酬不满意?可能有以下原因：加班时间太长；工作时间没有任何弹性；年假申请时间要求严格。这样分析，可以吗?

我们会发现分析出的原因好像和问题无关，因为分析的是薪酬的问题，可是分析的原因都是关于工作时间，原因和问题的关系已经不大了。

这个时候我们就需要去及时调整问题，调整的方法可以是回归问题本身，试着重新去分析问题，比如对于薪酬不满意，原因可能是薪酬上涨的幅度太低、基础工资太低，加班没有额外补助或者是补助很低等等；当然，我们还可以调整问题本身，如果你在分析问题时发现，这好像不是真正的问题，其实可以回过头去重新定义一下真正的问题。

比如一家公司的案例：员工都觉得工资低，所以HR就去解决工资低的问题。结果发现，是因为公司没有提供向上发展的空间，所以员工上不去，虽然现有岗位的工资可以，但没有施展拳脚、挣到更多工资的机会。分析到这个层次，就得回过头去看看，澄清的问题是不是有问题。

以上就是我们在分析问题时容易出现的两种思维误区，第一个误区是问题分析不够深入或过于深入，第二个常见的误区是问题分析脱离了问题本身。当我们能够有意识去避免这两种思维误区时，就可以更加自如地来分析问题。