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性价比跟产品吻合
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功能价值 汤可以滋补 美容
沙拉 减肥
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顾客永远是第一位
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回应是积极的 正向的反应
与顾客的接触点 标准培训
大问题管理人员出场
宁愿洒向自己也不愿洒向自己
汤洒到顾客手臂上
1.做符合顾客心理期待的事情
2.服务员道歉
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站在顾客的角度思考问题
绝对不能让问题上升到更高层面
了解事情,不承担不该承担的
感谢顾客
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如果我是顾客我希望得到什么样的处理方式
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如果对处理人员有意见
就换一个值班经理来处理
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由消极的事情 转向积极的方向
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性价比跟产品吻合
功能价值 汤可以滋补 美容
沙拉 减肥
顾客永远是第一位
回应是积极的 正向的反应
与顾客的接触点 标准培训
大问题管理人员出场
宁愿洒向自己也不愿洒向自己
汤洒到顾客手臂上
1.做符合顾客心理期待的事情
2.服务员道歉
站在顾客的角度思考问题
绝对不能让问题上升到更高层面
了解事情,不承担不该承担的
感谢顾客
如果我是顾客我希望得到什么样的处理方式
如果对处理人员有意见
就换一个值班经理来处理
由消极的事情 转向积极的方向
本文标题:【45天速成计划】第9课:餐厅服务之客诉管理
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