1.案主所描述的经验与关系，对其可能意义重大，但他所用的所有的语言，往往是模糊不清的。简单地重复或回应所使用的关键词，能引出更多的细节。
2.确认案主关键词的小原则：
1）案主经常重复的关键词。
2）案主经常赋予感情色彩的关键词。
3）案主给予特别强调的关键词。
4）案主个体特有的用词方法。
3.认真倾听和探索案主所选择的词语，是对案主表达尊重一种方式。
4.回应关键词的注意事项：
1）不经思考
2）机械重复
3）暗示着有所怀疑或不赞同
大部分的误用都出现在：工作者用自己的参照架构去形塑他们所听到的内容。
网友评论