不要急着做什么，站在那里。
我们常常认为，在亲友感到痛苦时，我们应该想办法使他们好受一点，然而急于采取行动，使我们无法充分体会他们的状况。
倾听一个处于痛苦中的人，不仅十分罕见，而且非常困难。那简直是奇迹，那就是奇迹。实际上绝大部分的人还不具备这种能力。
倾听意味着全心全意的体会他人的信息，就为他能充分表达痛苦创造了条件。为了倾听他人，我们需要先放下已有的想法和判断，全神贯注地体会对方，不带成见的感受变化。在安慰他人或者提建议前，先看看那是否是他们想要的。
体会他人的感受和需要
不论别人以什么样的方式来表达自己，我们都可以用心体会其中所包含的观察，感受，需要和请求，既不反驳也不自责。不论别人说什么，我们只听到他们此时此刻的，a观察，b感受，c需要，d请求。
给他人反馈
非暴力沟通，建议我们使用疑问句来给他人反馈，这将便于他人对我们的理解作出必要的补充。
什么时候需要给别人反馈呢？首先，在对自己的理解没有把握时，我们需要对方的确认。
在给他人反馈时，我们的语气十分重要。一个人在听别人谈自己的感受和需要时，会留意其中是否暗含着批评或者嘲讽，如果我们的语气很肯定，仿佛是在宣布他们的内心世界，那么通常不会有好的反应。反过来，如果别人通过我们的语气意识到我们是在体会，而非下结论，他们一般就不会产生反感。
有时候我们认为自己受到了指责，实际上那些话是他是他人表达需要和请求的方式，如果意识到这一点，我们就不会认为自己的人格受到了伤害。如果一心分析自己和对方的过错，我们就会认为自己被贬低了。
谈话刚刚开始时，人们所表达的感受往往是冰山一角，有许多相关的感受，通常是更为强烈的情感，并没有得到表达。如果急于了解他们的请求或表达自己，就会妨碍这个过程。倾听将为他们探究和表达内心深处的感受创造条件。
我们最不愿意示弱的时候，往往是因为担心失去控制想显得强硬的时候。通过倾听，我们将意识到他人的人性以及彼此的共通之处，就会使自我表达变得容易些。
有的时候谈话的气氛很沉闷，我们体会不到说话的人有怎样的感受和需要，也不知道他对我们有什么期待，这种局面的出现，往往是因为说话的人并不清楚自己的感受，需要和请求，怎么做，可以扭转这种局面呢？我的建议是尽快提醒说话的人，留意自己的感受和需要，等的越久，也就越难做到这一点。我们这样做并不是要以自我为中心，而是请求他人体会自身的状态。
作为一个听众，我们并不需要心理学知识或接受有关精神疗法的训练，关键是我们有能力体会一个人在某个时刻独特的感受和需要。
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