10.4单元小结 客户中心的指标可以分为下面四种类别：公司、运营、员工和客户，对于任何一个指标来说，都不是孤立的，...[作者空间]
在所有总统里面，受关注度最高的人必须是特朗普。 这次没想到在管理的课里讲到谈判，在谈判的章节里又碰到他。 抛开政治...[作者空间]
制定了目标之后，就要考虑如何实现目标了，也就是要制定计划。 制定计划 现实中，人们往往没有计划，或者没有具体的计划...[作者空间]
如何用SMART原则制定你的目标（之一） 可达到，略高于现在能力并可以达到。 首先是目标的可行性。一般来说能够在周...[作者空间]
10.3制定目标和实现目标 “请你告诉我，我该走哪条路?”“那要看你想去哪里?”猫说。“去哪儿无所谓。”爱丽丝说。...[作者空间]
什么叫复盘？哈佛大学的大卫·加尔文教授认为：“学习型组织”的诊断标准之一，就是“不犯曾经犯过的错误”。 联想公司是...[作者空间]
工作特性理论对于企业改善员工激励真的非常有效。 工作再设计，是对工作过程的一种整理，通过这种整理，真的可以改善员工...[作者空间]
数据分析的要点 结合客户中心的管理实践，通常在分析中要关注以下几个要点。 （1）数据的分布比数据的均值重要。由于个...[作者空间]
10.2客户中心的数据及分析 现代的客户中心以数字化的系统作为支撑手段，在日常运作中产生着海量的数据，应用好这些数...[作者空间]
案例系由网络信息转载，未知出处，如有侵权请告知删除 案例一： “薯条问题”——复杂问题简单化 简单问题标准化 有...[作者空间]
经常有人问我，石泉老师，你讲了这么多的管理工具，你认为最值得我们应用的管理工具是什么呢？ 答案是标杆管理。 标杆管...[作者空间]
如果不知道自己要驶向何方，那么任何风都不是顺风。--卢修斯·阿奈乌斯·塞内卡 目标与结果心理学家组织三组人，让他们...[作者空间]
9.5单元小结 组织文化可以简单的理解为人在组织中做事的习惯方式。组织中的团队应该有属于自己的亚文化。当组织文化清...[作者空间]
我们所有的行为都是关于“我们是谁、我们每时每刻正经历什么、我们将要去哪里（我们的未来）、我们从哪里来（我们的过去）...[作者空间]
关于本文 本文是个人对OKR的思考，重点关注实施方法。 本文参考了明道云、飞书OKR、嗨马OKR、辉哥奇谭等。 其...[作者空间]
孤立的个人具有主宰自己的反应行为的能力，群体则缺乏这种能力。群体中的个人极易受刺激因素的影响，这就是所谓从众效应。...[作者空间]
12分会-1组-007美音 你可能有这样的体验？ 上学的时候班里总会有出现学霸和学渣，有时候你不禁困惑，为什么考试...[作者空间]
习惯的ABC模型的核心在于态度和行为两者要互相强化，在循环的过程中认知参与其中，直到养成习惯。 当态度和行为两者不...[作者空间]
如何养成习惯 我们都知道，重复可以养成习惯。但现实中，我们依然无法养成我们想养成的习惯或者改掉我们想改掉的习惯。除...[作者空间]
