组织文化可以简单的理解为人在组织中做事的习惯方式。组织中的团队应该有属于自己的亚文化。当组织文化清晰明了时，对员工的行为是一种无声的指引，会极大地降低组织的管理难度和沟通成本。
有四种文化原型（TPPP）：任务、权力、人和可能性，组织文化通常是由一种或几种文化原型组成。
客户中心的文化要重点关注客户和员工这两个方面。要使员工认识到，他在客户中心的这段经历，可以收获个人的成长，可以为他未来的职业生涯打下坚实的基础，要把这一点用文化彰显出来，用制度来保障他的实现，让员工自己可以看到自己的变化。
文化落地是从核心习惯到习惯的扩散，再到最终融入文化的过程。在落地的过程中故事是主要的载体，管理者起到了决定性的作用。
习惯是指积久养成的生活方式、行为方式或思维方式。通过习惯ABC模型来养成习惯，这是一个循环的过程。
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本文标题：客户中心的文化及落地--单元小结
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