如何摆脱增长的困境？

如何摆脱增长的困境？

最近，单位一把手领导布置我们读英国作家查尔斯.汉迪的《第二曲线》，要求我们结合自身的工作，思考企业的第二曲线在哪里？我不得不认真准备。

当读到第六章增长的困境时，书中说更多总是意味着更好吗？我一下子想到单位的各项指标。查尔斯.汉迪说，增长应该是实现某种更伟大的目标的手段，而不应该被视为目标。

而现实生活中，“增长”这个词，成了我们的目标。它体现在每个政府工作报告里 ，每个企业月度报表里，每个人的收入目标里。它仿佛无处不在，影响着我们的生活和追求生活的行为。

的确，我们国家的GDP每年也在保持增长，也给人民带来了很多利好，各个行业都看似蓬勃发展，人民对生活有了美好的向往。

我们单位的每个指标也在节节攀高，规模越来越大的同时，知名度仿佛也越来越高。

我们个人的赚钱欲望也在不断膨胀，也在促使我们要去学更多的东西，好想一夜之间要拔苗助长。

但在年年增长的数字背后，这真的是好事吗？

如何摆脱增长的困境？

不谈国家的GDP，就谈我们单位的每个指标。我在金融机构工作，每年的收入指标，业务量指标，客户指标，增长率都是十位数以上。

为了这些指标，我们在人员极其紧张的状况下，除了守住柜面阵地，还要外出拓展业务，寻找客户。找来的客户也没有时间认真去维护，更不用说老客户了。

我们好像捡了芝麻，丢了西瓜。我们的员工总是什么好营销，就去营销什么。我们的效能在下降，失去了很多潜在的优质客户。

而《第二曲线》告诉我们，对于目标，我们首先要考虑更好而不是更大。那如何才能从更好出发，扭转现在的局面呢？

如何摆脱增长的困境？

一、改变思维

客户是我们的衣食父母，是每天送饭给我们吃的人。在我刚参加工作的时候，这句话就一直铭记在心中。

从以产品为中心，到以客户为中心，这是需要思维的转换，理念的更新，能力的提升。我们要有以客户为中心的发展理念，抱着成长型思维去维护好客户，提高我们客户的质量。

每一个客户的目标是希望自己的资产保值增值，而我们拥有专业的知识，专业的视角，专业的能力，可以为客户提供更好专业的服务。客户如果信任我们，就会放心地将资产交给我们打理。

我们要了解客户的兴趣喜好，了解客户家庭的状况，了解客户未来的计划，要以己心来对待客户，要根据客户的情况进行资产配置。我们还要站在客户的角度，看客户需要什么，而不是我们要卖什么。

这样我们总是为客户着想，客户自然就会信任我们，对我们的依赖度和忠诚度就会不断提高，这样才能让我们的企业增收。

如何摆脱增长的困境？

二、 坚持行动

行动是一切的关键。维护好客户的前提，是要有足够的专业知识，善于沟通的技巧，学会合理分配时间，进而落实到每一天为客户服务。而这些都需要我们用行动去实施，用活动去组织，用效能去体现。

目前，繁多的杂事占据了我们客户经理的工作时间，他们根本没有好好地静下心来做该做的事情。时间管理四象限中，排在第一的是要做重要不紧急的事情，而不是重要紧急的事情。

重要而不紧急就包括准备及计划的事情、维护人际关系、技能的提升、健康养生。从企业的角度来讲，维护客户才是最重要的事情。

我们要安排更多的时间去维护客户，包括电话邀约、约见客户、与客户会谈、新客户维护、存量客户维护等，这些都需要我们实实在在行动。

我们要每天做好客户的生日提醒，定期组织沙龙，和客户联络感情。而且必须长期地坚持下去， 我们才能看见成效。

如果我们整天忙于像救火一样做重要紧急的事情，那我们也就无法静心去维护好客户。只有行动，才能让各种工作得以顺利开展。

如何摆脱增长的困境？

三、提升效能

效率与效能本该是一样的，但在实践中却表现不同，效率是从输入端开始的，而效能主要最终看结果。我们的目标是让企业越来越好，而不是越来越大。

发展要以终为始，让企业可持续发展，要站在一个更高的角度想问题。现在从国家到企业，都在贯彻新发展理念，推动各项工作高质量发展。而高质量发展体现在内在要提升，内涵要丰富，内心要坚定，而不是表面的规模增长。

各项工作要做精做实做准，精就是要精益求精，实就是实干务实，准就是精准客户。

我们要真正地了解客户，针对不同的客群做分层的活动，以活动来联络感情，让客户成为我们的知心朋友，我们才能得到客户的心。了解客户想要什么，我们才能给他什么。

如果我们一味以提高效率为目标，就会导致我们的发展在质量上难以保证，从而结果也会不尽如人意。

从长远来看，我们的存量客户越来越多，如果不加强维护，那我们的流失率、睡眠率也会增加，这样我们找新客户的成本会远远大于维护老客户的成本。效能才最更好的体现。

如何摆脱增长的困境？

我想，通过改变我们的思维，坚持我们的行动，提高我们的效能，视增长为实现企业高质量发展这个目标的手段，慢下脚步，找到企业生存和自身发展的第二曲线，让其不断向上延伸，我们才能立于不败之地。