情绪管理已经是现代人每天要面对的重要课题。可是能够很好控制情绪的人真的不多。
情绪管理人生成功的开始
今天遇到一个客诉。两年前购买的产品，突然找到我，说是我给她送了个旧的产品，翻修的产品，说我是骗子，是欺诈。终于，我的情绪开始不受控制，无法评估事态进程和结果。和顾客硬碰硬，甚至比顾客更不讲理。虽然最后的结果是和解，但是一天的心情都特别低落，这一天糟糕透了。
为什么我会情绪失控？我问我自己，原因在哪里？
我列出几个让我愤怒的原因：
1、顾客声音高，不给我解释机会。
2、顾客污蔑我。
3、顾客要求太无理、
4、内心讨厌50岁左右的更年期妇女的无理取闹，先入为主的印象。
而我情绪失控的结果：
1、失去口碑
2、提高了时间成本
3、增加了自我否定
看来是很得不偿失的行为。可是为啥最近还是一再发生这样的事情呢？
分享一些心得大家参考。
首先没有做好心理准备，完全的主观意识去指导行为，失去了客观的分析能力。然后失去了耐心，完全跟随情绪。再有没有评估结果。
以后要保持耐心，客观分析事情发展的方向和结果。
耐心是去倾听，给对方一个发泄的时间和缓冲。客观分析走势来判断需要的解决方案和代价。最后做出决定。耐心不代表软弱，态度好不代表没底线没拒绝。
对付不讲理的人，最好的办法不是和他硬钢，而是不让他的不合理要求得逞！
管理好情绪才能管理好人生，
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