很多店尤其做店庆的时候,为了充业绩,不顾后果大量赠送,只要出钱就送,就差点把自己送出去了,无形之中,可能把老本都送出去了。
我们出去消费的时候,喜欢占便宜,通过赠送找心理平衡,回来觉得赠送的东西都不好,或者自己花钱买的服务和东西不一样,有种一分价钱,一分货,羊毛出在羊身上的感觉。觉得不值,是因为老板忽略了赠送的品质和结果。
不合理的赠送等于“不值钱”
赠送要有度,合理的赠送,叫会做生意,维护客情;不合理的赠送等于“不值钱”。比如买多少,送一个疗程,
顾客会觉得你的人工,环境,服务,产品都不值钱……美容师还觉得累,不愿意做,因为都是免费服务,没有提成,自然服务质量下降,做的不专业。
比如赠送泡澡,因为不需费力,服务下降后,省略“三进三出”,省略给顾客擦汗,搓背,甚至及时喝水,懒得讲泡澡的好处和专业,赠送的次数多了,就忘了回访了,觉得顾客不会买,因为都送了。导致没做出这个项目应该有的价值。
适得其反,换来顾客的不满意,不信任,顾客认为,你当时是为了让我花钱才赠送的,没体验到这个项目带个他的“体验”。所以赠送要适度,要让顾客觉得送的有价值,很珍惜。
赠送的价值是顾客信任
赠送要有品质,有价值,所以要很实用,是顾客需要的,能满足她的需求,然后能够促进二次消费,提升业绩的。
尽量不要赠送顾客已经购买的项目,赠送她没有的,可以搭配一起做,提升效果的,比如顾客买了淋巴,可以送泡澡,促进淋巴排毒的效果。利于二次销售。
赠送前请三思
为什么要赠送?除了促进本次销售以外,还有什么好处?对顾客,对员工?对门店的有什么益处?
赠送后沟通
赠送的价值在于产生价值,对顾客的服务满意度,赠送的项目产生业绩,两方面的价值,明确价值后,跟美容师沟通,做好服务,要比顾客花钱买的,服务还要好,先做好满意度,才能产生下一次的循环出单。
赠送的价值,取决于美容师后期的服务,比购买的服务还要好,把赠送的项目做出有“价值”,“很值钱”的感觉
网友评论
因为免费,不重视服务,因为免费,不重视回访,因为免费,不重视客户体验度。
花了钱、搭了时间和功夫,结果就是也就这样,没啥特色。
因为免费,因为容易得到,客户容易不够珍惜,假如作为服务的主题还不重视后期,后续的服务还跟不上,那就真的什么都不是了。
很不错的文章,不轻易免费,即使有免费也得有相应的价值体现。