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前天约了闺蜜喝下午茶，称赞了闺蜜的外套很显身材，穿起来也非常有气质。闺蜜告诉我自己经常在一家品牌服装店买衣服，还特别提到了店里的服务。
“有一次我买了一件毛衫，没想到穿了一段时间以后起了毛球，于是有次又去店里看衣服的时候就跟导购提起了，没想到导购小女孩说：‘姐，那你下次把衣服带过来，我给你处理一下。’我当时听了心里就特别舒服，过了几天就带了衣服过去，小姑娘没用一会就把上边的毛球都弄掉了，还用挂烫机把衣服帮我熨的平平整整跟新买的一样。有时候她们到了适合我的新款，小姑娘就用微信发图片给我，还说让我看看，根本没有强迫感，即使不喜欢不买也不会觉得不好意思，如果恰巧看见了自己喜欢的款式。你说我还会不买吗？虽然我明明也知道这是她在赚钱，可又这样舒服，我也愿意多支持她一下。”
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相反，闺蜜又分享了一次不愉快的购物经历。
“有一天她正在家备课，突然门铃响了。开门一看是两个小姑娘，说是小姑娘吧，个子也挺高了。她们简单跟我问了好，从背包里掏出一瓶洗发水，说是免费赠送的。出于贪小便宜的心态，我当然也开心啊，可她们接下来又说为了支持她们，能否支付她们一个成本价，还叫了我句‘阿姨’，我当时心里就不太舒服了，最后想想也觉得她们挺不容易的，支付了几十块钱让她们走了，然后承诺的其他服务也没有了。后来每次看到那瓶洗发水都会觉得别扭，也一直没有用，摆在浴室里。以后再有上门推销产品的，我都不会要了。”
很有意思吧，这两个购物的小故事里，有没有你的影子？最近读的《成为“最后一人”》这本书里也提到了这种现象。而你可别小看这个，它不仅在销售中发挥着作用，对于企业经营的作用也不可小觑。
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如果只是像“销售铁路车辆”一样销售产品，或许还不能称为“能够在世界范围内取胜的事业”。如果一次交易就结束了，那么在当地对商品没有需求之后，商业活动只能被迫停止。所以，能够在世界范围内取胜的事业，应该是在交易结束之后提供高品质的服务，为顾客解决问题的“解决问题型服务事业”。
现在，销售已经不是简单的提供产品和服务，而是要站在客户的角度来思考和设计，应该「根据需求开展商业活动」。所以更多地在于能为客户解决什么问题，当出现新问题以后，又该如何处理。闺蜜买衣服就是一个很好的例子，导购可以很快地识别出顾客的喜好，然后将适合的产品精准的推荐给客户，在毛衫起毛球后主动帮助解决——清洁熨烫，让客户体验更好的服务从而满意离开。这良好的服务，不仅是导购一人的原因，也在于企业能够提供更系统专业的文化和培训给每位员工，树立更好的品牌形象给消费者。
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