蝶科云随访系统是上海蝶科软件有限公司在对传统医疗信息化与移动互联网医疗的深入研究下，从医院实际应用角度出发，针对医院当前在院后随访服务信息化较为薄弱的情况，以互联网+医疗的理念为指导，最终研发出一套行业内领先的云随访系统。
蝶科云随访系统是互联网＋随访的解决方案，通过互联网特有的移动用户体验和云服务的低部署成本，帮助医院快速建立医院随访体系，提升医院服务水平、提高用户就医满意度和用户黏度，并且通过智能随访规则引擎和移动个人端，大大降低了随访工作量、提升了随访成功率。
传统随访与云随访的差异
传统随访以电话、短信为主要随访手段，以随访这个业务为主要目的，软件的设计是以医生、护士、随访人员的需求为主，无论是科研的要求，还是随访人员完成随访工作的要求，产品的最主要还是以能用，有用为主，把原先纸质或者非完全电子化的工作转化为信息化手段实现。还是一定程度上解决了一定问题，但没有足够的降低医生、护士、随访人员的工作量，也没有显著的提高随访率，随访效果。
区别于传统随访产品，上海蝶科软件有限公司开发的“蝶科云随访系统”产品的设计角度是从“医护患”甚至与医院多个角度出发设计，吸取传统随访的优势，与互联网的天然优势相结合，不仅仅满足“能用”、“有用”这些要求，而是把“好用”这一特点淋漓尽致的体现出来，增加APP、微信等方式网络随访方式，以智能自主随访引擎和云随访在线知识库为依托，结合出院康复指导、健康宣教、护理指导、用药复诊提醒等多种个性化功能，让随访变得更加有效。
通过100+家医院的实施应用，事实证明，蝶科云随访系统，收到医院、医生、护士、患者的一致好评。降低了医生、护士、随访人员80%的随访工作量，同时通过互联网这一模式，减少医院80%的建设费用。
蝶科云随访作为互联网＋随访的解决方案，通过医院院后随访这个硬性需求，以互联网＋医疗的技术来服务就诊过的患者院后健康管理。
● 对医院的价值
蝶科云随访系统涵盖了传统随访系统的功能特点，并在此基础上进行了互联网化，同时从本质上降低了随访人员工作量，医护人员也可以以此与患者建立紧密关系，获得个人品牌、科研等方面的提升。蝶科云随访系统构建了以医院为主体的院后医患服务生态圈，作为互联网＋医疗从院后着手，以此拉近医院、医护人员与患者之间的距离，改善医患关系，打造医院品牌，提高患者复诊率，防止患者流失。
● 对患者的价值
蝶科云随访系统提供患者个性化的医疗服务，如咨询医生、管理个人与家庭的医疗健康记录、复诊用药提醒、获得诊后疾病的健康宣教和康复指导，形成了一个完善的服务体系，满足个人及家庭的医疗健康需求。
蝶科云随访系统产品架构
蝶科云随访系统采用互联网+医疗模式，以智能便捷为核心，通过云随访智能引擎（异常分析、自主随访）、云随访知识库、云随访规则引擎、专业问卷配置引擎实现随访智能化，通过患者档案综合管理、医患沟通管理、贴切的随访操作流程，多渠道的随访方式支持、标准化的数据对接平台、24小时云客服实现随访便捷化。
蝶科云随访系统产品功能及特点
● 患者档案综合管理：包括患者综合查询，可便捷的查找和筛选一些特定病种和有随访价值的患者，并直接添加到已制定的随访计划主题当中。患者健康档案包括患者个人医疗记录，以时间轴的形式展现和关联门诊诊疗数据，住院诊疗数据以及历次诊疗信息，实现患者基本信息资料和业务数据，诊疗数据一体化管理。
● 医患沟通管理：实现医护与患者之间的异步在线交流，避免传统模式下双方空闲时间不匹配，直接电话沟通交流描述不清楚等问题，使得医患之间的沟通更为有效和精准，实现出院患者咨询与随访一体化管理。
● 云随访智能引擎：自主随访（自动群发、定时发送针对性的短信、私信、随访问卷），随访异常病人自动标记并预警提示，随访名单智能匹配与筛选等。根据不同规则类别，如患者疾病类型，特殊事件等实现精确的短信提醒，app消息提醒，可直接从短语库中选择提醒内容。
● 贴切的随访操作流程：随访操作界面内容展示全面，可同屏查看患者个人健康档案，以方便随访工作顺利开展。根据随访主题、随访计划、随访任务实现合理的随访操作流程。
● 云随访知识库：提供精选在线问卷模板，在线随访专业模板，跨科室、跨院区模板共享；提供多类型在线短信提醒短语模板；提供单病种专业随访规则模板。
● 云随访规则引擎：满足不同科室、不同疾病、不同患者类型的情况下，设置不同的随访规则，通过系统根据随访规则，触发相应患者的随访计划、随访任务。在患者出院时，根据疾病诊断和医嘱，随访人员可调出该诊断对应的疾病库所有随访问卷模板内容。在随访规则库的支持下，可针对每个病人，以医嘱为基线（门诊则以最后一个门诊处方记录为准），制定长期或短期的随访方案，运用计算机的自动化操作方式，定时、定期自动的对病人实现随访。灵活的随访规则、问卷规则、提醒规则的配置和管理，降低操作人员的使用复杂性。使得随访工作更加智能化，极大的提高随访效率和满意度。
● 专业问卷配置引擎：问卷模板配置简单，功能强大，支持单选、多选、矩阵、文本等专业问卷的设置内容，同时支持异常问题回答的预警设置。
● 多渠道的随访方式支持：可通过电话平台、短信平台、app消息等方式，多层次的进行随访工作，确保随访率。
● 标准化数据对接平台：采用标准化的数据对接，便于后期产品升级维护，避免传统厂商多家医院多个版本，维护困难，成本高昂等问题。
● 24小时云客服：提供患者24小时在线的异步咨询支持，云客服将根据患者所咨询的问题进行分类，并实时处理，反馈给相应对象。
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上海蝶科·CRM医院管理系统从问世到如今，经历了数个版本的变迁后升级到了V3.0版本。在V3.0的版本中是根据最新的市场营销、客户服务理论、结合蝶科数年来对医院服务的经验，与多家医院合作开发了适用于各医院客户服务综合平台，旨在为医院提供科学性的营销、个性化的客服和高效率的随访管理方案。为患者在院前、院中、院后提供优质的服务,树立医院良好形象，塑造医院美誉度、建立和谐医患关系，提升患者满意度。
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