心灵世界自有其理，非理智所能企及。——帕斯卡
我们喜欢匆匆忙忙地下结论，以善意的建议快刀斩乱麻地解决问题。不愿意花时间去诊断，深入了解一下问题的症结。
如果要让我用一句话总结人际关系中最重要的一个原则，那就是：知彼解己。这是进行有效人际沟通的关键。
你真的听懂了吗
如果你要和我交往，想对我有影响力，你首先要了解我，而做到这一点不能只靠技巧。如果我觉察到你在使用某种技巧，就会有受骗和被操纵的感觉。我不知道你为什么这样做，有什么动机。你让我没有安全感，自然也不会对你敞开心扉。
你的影响力在于你的榜样作用和引导能力，前者源于你的品德，使你的真我，别人的评论或者你希望别人如何看你都没有意义，我在同你的交往中已经清楚了解了你。
你的品德时刻发挥着影响力，并起着沟通的作用，久而久之，我就会本能地信任或者不信任你这个人以及你对我所做的事情。
要养成真正有效的人际沟通习惯：首先要有能让他人信任和开怀的人格，在此基础上培养移情聆听的技巧，然后建立情感账户来实现心与心的交流。
移情聆听
我们通常把让别人理解自己放在首位。
大部分人在聆听时并不是想理解对方，而是为了做出回应，这种人要么说话，要么准备说话，不断地用自己的模式过滤一切，用自己的经历理解别人的生活。
五个层次的聆听：
- 充耳不闻，压根就不听别人说话；
- 装模作样，“是的！恩！没错！”
- 选择接受，只听一部分。（通常儿童的喋喋不休会让我们采取这种方式）
- 聚精会神，努力听到每一个字；
- 移情聆听。
移情不是同情。
同情是一种认同和判断形势，更适合用来表达感情和做出回应，却容易养成对方的依赖性。
移情聆听的本质不是要你赞同对方，而是要在情感和理智上充分而深入地理解对方。
移情倾听不只是理解个别词句而已。据专家估计，人际沟通仅有10%通过语言来进行，30%取决于语调与声音，其余60%则得靠肢体语言。
因此，在移情聆听的过程中，不仅要耳到，还要眼到、心到：用眼睛去观察，用心灵去体会。
倾听是为了理解，是心和心的深刻交流。
心理空气
移情聆听本身就是巨额的感情投资，它能够给人提供一种“心理空气”，极具治疗作用。
除了物质，人类最大的生存需求源自心理，即被人理解、肯定、认可和欣赏。
要做到先理解别人，先诊断、后开方，并不容易。
短期来看，直接把帮了自己多年的眼镜给别人容易的多。但是长远来看，这样会严重弱化产出和产能。如果不能准确理解对方的北京，就无法使相互依赖性产出最大化；如果别人感觉不到被你真正理解，你就不具备人际关系的产能，即高额情感账户。
移情聆听是有风险的。只有当你做好了被对方影响的准备，才能深入到移情聆听的阶段。这是需要足够的安全感的，因为这时候的你会变得很脆弱。
在影响对方之前，你必须先被影响，即真正理解对方。
先诊断，后开方
首先理解别人，是在生活领域里广泛适用的正确原则，具有普遍性，但是在人际关系领域的作用是最大的。
四种自传式回应
自传式回应：（自以为是地回应）
- 价值判断：对别人的意见只有接受或不接受。（令人不能畅所欲言）
- 追根究底：依自己的价值观探查别人的隐私。（令人无法开诚布公）
- 好为人师：以自己的经验提供忠告。
- 自以为是：根据自己的行为与动机衡量别人的行为与动机。
人们常自以为是，却习焉而不察。
有效的沟通
正确的沟通方式——移情聆听，至少包括四个阶段：
子：“上学真是无聊透了！”
- 第一阶段：复述语句。（能使人专心聆听）
父：“你已经受不了了，觉得上学太无聊。”
- 第二阶段：加入解释，纯用自己的语句表达，但仍用左脑的逻辑思考去理解。
父：”你不想上学了。“
- 第三阶段：渗入个人的感觉，右脑发挥作用。此时听者所注意的已不止于言语，也开始体会对方的心情。
父：“你觉得很有挫败感。”
- 第四阶段：既加以解释，又带有感情，左右脑并用。
父：“你对上学有很深的挫败感。”
运用第四阶段的方式沟通，不仅能了解对方，更能帮助对方认清自己，勇于表白。
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儿子终于吐露真言，原来他担心阅读程度不如人。此时才是父亲发挥影响力，提供意见的时刻。
不过在开导过程中，依然要注意孩子言谈间所传达的信息。若是合理的反应不妨顺其自然，但情绪性反应出现时，必须仔细聆听。
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适时扮演知音
心情不好的时候，最需要善解人意的好听众，如果你能适时扮演这种角色，将会惊讶对方毫无保留地程度。
但前提是，你必须真心诚意为对方着想，不存私心。有时甚至不必形诸言语，仅仅一份心意就足以感动对方。
人人都渴望知音，所以这方面的投资绝对值得，它能使你掌握真正的症结，大大增加感情存折的储蓄。
表达也要讲技巧
我们有义务让自己被人了解，表达自己是谋求双赢之道不可缺少的。
品德第一，感情第二，理性第三——这三个词集中体现了让他人理解自己以及有效表达自己的精髓。
品德：个人的可信度，人们对你的诚信和能力的认可。
感情：你的移情能力，说明你能通过交流迅速理解他人的情感。
理性：你的逻辑能力，即合理表达自己的能力。
品德（本身）→感情（你同他人的关系）→理性（你表达自己的能力）
这是一种重要的模式转换。多数人习惯用左脑逻辑表达自己，意图说服别人，却从来没把品德第一、感情第二放在心上。
表达自己并非自吹自擂，而是根据对他人的了解来诉说自己的意见，有时候甚至会改变初衷，因为在了解别人的过程中，你也产生新的见解。
一对一沟通
你应该时刻想着先理解别人。
如果你把精力放在自己的影响圈内，就能真正地、深入地了解对方。你会获得准确的信息，能迅速抓住事件的核心，建立自己的情感账户，还能给对方提供有效合作所必须的“心理空气”。
认真聆听让你影响圈慢慢扩大，并越来越有能力在关注圈中发挥影响。
你越深入了解别人，就会越欣赏和尊敬他们。
触及对方的灵魂是一件很神圣的事情。
下次同别人交流的时候，你可以试着抛开自己的经验，尽力真正了解对方。就算他们不愿意向你吐露自己的问题，你也要感同身受——“你今天心情不好”。也许他们会沉默，但是没有关系，你已经表达了对他们的理解和尊重。
不要太过心急，要有耐心，要尊重对方。在你能够感同身受之前，人们一般不会主动向你吐露心声。你要一直关注他们的行为，并表示理解。你应该睿智、敏感而又头脑清楚，并能够抛开个人经历。
何不从现在起立刻付诸行动，不论在办公室或家中，敞开胸怀，凝神倾听。不要急功近利，即使短期内未获回馈也绝不气馁。
以笔者为例，每天一定与妻子交谈，了解彼此的感受。我们还模拟家中可能发生的摩擦，通过设身处地的倾听技巧，预设有效的处理方式。通常我扮演儿子或女儿，桑德拉则扮演母亲。通过这样的交流方式，我们不但能够发现事情的真相，还学到很多东西，让我们能够继续作为榜样，向孩子们传授正确的原则。对于曾经处理不当的问题和事件，我们也会用这种方式重演，结果让我们受益匪浅。
如果你真正爱一个人，那么花时间了解对方将有益于今后的坦诚相待，这样一来，很多困扰家庭和婚姻的问题都将被扼杀在萌芽状态，没有发展壮大的机会，即便有这样的机会，充足的情感账户储蓄也会让问题迎刃而解。
在商业领域，你可以为雇员设定一对一交流时间，聆听和了解他们；还可以建立人力资源或者股东信息系统，获取从客户到供应商到雇员等不同层次的准确可靠的反馈信息。
先理解别人。在问题出现之前，在评估和判断之前，在你表达个人观点之前，先理解别人，这是有效的相互依赖关系中最有用的习惯。
当我们真正做到深入了解彼此的时候，就打开了通向创造性解决方案和第三条道路的大门。我们之间的分歧不再是交流和进步的障碍，而是通往协同效应的阶梯。
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