真正的沟通是知彼解己

这是一篇读书笔记。

内容是对《高效能人士的七个习惯》中的习惯五：知彼解己，移情沟通的原则 进行的解读。

这个原则据说是作者最难做到的一个原则，作者说对大多数人来说，做到它都不容易。

先来看看，它到底说了什么？

这个习惯说的是与人沟通的问题。

心理学研究发现，一切心理问题都是人际关系的问题。

管理学研究也发现，沟通问题是影响效率的重要原因。

由此可见沟通的重要性。

但是作者发现我们的沟通中经常出现问题，人们虽然每天都在沟通，但却并没有掌握沟通的要领。

第二个问题，我们看看作者介绍的沟通中重要的事。

首先是有效沟通的三个影响因素。

沟通对于每个人来说都是非常重要的生存技能，它能够帮助我们解决问题和拉近关系。

但很多时候，沟通却会引发争执和误会，甚至导致关系恶化。

想要做到有效沟通，必须要注意三个因素：

一是品德。

品德虽然不属于沟通过程的一部分，却在沟通中扮演着重要的角色。如果你平时诚信可靠，善良真诚，对方会更加愿意与你沟通；如果你平时尖酸刻薄或者虚伪狡诈，对方与你沟通的时候就会保持警惕，不会对你坦诚相待。

良好的品德是有效沟通的前提。

二是情感账户。

情感账户是人与人之间的情感投入。情感账户充足时，双方更加愿意去理解对方，达成有效沟通；情感账户亏空时，沟通就会受到阻碍。

关系恩爱的夫妻，即使存在意见分歧，也能解决问题，因为彼此的情感账户是充盈的，彼此更愿意理解对方。

可如果是关系恶化的夫妻，可能因为对方说的一句话不中听就会沟通失败。因为彼此早已不信任对方，不愿意再去理解对方。

三是技巧。

好的技巧可以让沟通更加顺畅，反之则会导致沟通不畅。我们常说良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒，说的就是沟通的技巧。

在沟通中，要综合考虑三个因素，并且尽量让三个因素提供正向影响，才能保证沟通的顺利进行。

 

其次是有效沟通的两个步骤。

一是知彼。

知彼，就是了解对方。

仔细想想，沟通的目的是什么？如果不知道对方到底怎么想的，沟通的目的可以达到吗？

答案是否定的。

因此，知彼非常重要。

知彼的关键在于倾听。

沟通是听和说相互交替的过程。这两者同样重要，缺一不可。然而现实情况却是，大多数人更关注说的部分。人们总是急于表达自己的想法，却不愿意花时间去听别人在说什么。即使听，也是在酝酿自己该如何应答而已。

有个妈妈看到孩子不开心，问孩子怎么了，孩子说自己不想写作业。妈妈于是大声呵斥孩子，每天就想着玩，一点上进心都没有。

第二天早上，妈妈发现了孩子留的纸条，才知道孩子是因为身体不舒服才不想写作业。看到纸条，妈妈留下内疚的泪水。

这个妈妈就是我。很多家庭应该都有相似的经历。父母们经常用自己的想法去评判孩子，没有耐心听孩子把话说完。

倾听有五个层次：充耳不闻、装模作样、选择性吸收、聚精会神和移情聆听，大多数人都是在前四个层次徘徊。而想要做到有效沟通，需要的是移情聆听。

移情聆听是一种感情投资，它能够给对方提供心理空气。当你使用移情聆听时，你就像对方表达了真诚，提供了理解，满足了对方被理解的需求。因此，每一次的移情聆听，都是在给情感账户充值。

苏格拉底说，上天赐给我们两只耳朵，一只嘴巴，就是让我们多倾听少说话。

如果父母能够做到移情聆听，大概很多亲子问题都不会出现。

沟通是双向互动的过程，在这个过程当中，当我们能够用心倾听对方的话，真正理解对方时，沟通就会成为拉近我们彼此的桥梁。

二是解己。

沟通中，解己同样重要。我们不仅要了解别人，也需要让别人了解我们。

但是解己需要技巧。

首先，不要急于说出自己的观点，不要急于下结论，没有人愿意被别人教导。当我们想要进行有效沟通的时候，即使是表达，也同样要站在对方的角度，只有这样，对方才能够愿意接受我们的观点。

这一点类似于写作中的用户思维。写作的时候，我们要考虑读者想看什么，读者感兴趣什么，而不是自嗨式的写作，才能写出受欢迎的文章。

表达也是一样，虽然是表达自己的意见，可是如果对方不接受，这个表达还有什么用呢？所以我们一定要从对方的角度去表达，这样才能够达到最有效的沟通。

理解，是心的认同；感知，是心的相通。真正的沟通，就是用一颗心去温暖另一颗心。

最后一个问题是怎样才能做到？

我们已经知道有效沟通的三个因素：品德、情感账户和技巧。

品德需要我们在日常生活中去累积和建立。

情感账户也需要我们经常充值。除此之外，移情聆听可以起到为情感账户充值的作用。

移情聆听包括两个步骤：

第一步是听。它需要我们带着一份真诚，带着理解对方的同理心去听对方说话。

第二步是回应，回应对方所说的话，让对方明白，我在很认真听你说话，同时，我理解你。

技巧包括很多，但最重要的是解己。站在对方的角度去表达自己的想法，就是正确的解己方式。

然而，不要认为你知道了这些，你就能做到。想想看，这个习惯可是作者最难做到的一个习惯。

知道了方法，只是掌握了“术”，可是如果没有“道”，那么“术”就会不得要领。

知彼解己的“道”是什么？是真诚的沟通？是以对方角度思考的同理心？

还不是。

因为每个人在做任何事情时，都是有动机的，而动机来源于内在的需求。人的所有行为都是在内在需求和动机的指导下完成的。

假如你内心需要获得更多的认可，你大概不可能做到与人沟通的时候只是安安静静的听对方说。

或者，假如你非常期待孩子能够有个好前程，大概也不可能笑对他想要辍学的想法。

知彼解己之所以难做到，就是因为，做到它需要你首先达成个人领域的成功。

关于个人领域的问题，是这本书习惯一到习惯三所讲的内容。它是相对于公共领域，也就是习惯四到习惯六所讲内容来说的。

简单的理解，就是个人心理上的真正成熟。

一个真正成熟的人，才是取得个人领域成功的人，才能够更好的处理公共领域（也就是人际交往）的事情。

所以，想要做到知彼解己，你首先需要修炼习惯一到习惯三。

霍夫曼斯塔尔说：走向成熟就是独立得更彻底而又联系得更紧密。

范仲淹说：不以物喜，不以己悲。

修炼自己，应该是所有问题的答案。