场景一：如何取票
Q：你好！请问哪里取票！？
A：在最右边那三台机，来！我带您过去！
然后我们一起走到其中一台自助取票机。我开始讲解取票步骤：点击“取票”——“最近30天票据”——“选择证据类型如中华人民共和国居民身份证”——“扫描身份证”——屏幕就会出现最近30天乘客搭乘过的所有车次——选择需要打印的车票——打印车票，等待出票。
R：提醒您：“最后一定要记得取走车票和身份证。”
A：好的，谢谢！”
场景二：如何购票
Q：你好！我需要购买到湛江的票，如何操作？
A：带了身份证吗？
Q：有的，
于是乘客拿出身份证，我们在自助购票机上开始操作。
首先选择发车站，然后选择到达站，这里如果原屏幕上没有显示您需要到达的车站，则需要输入到达站拼音字母的简写，比如湛江就打ZJ，惠州就是HZ，然后选择目的站。
接着屏幕上会出现从发车站到目的站的所有车次，再选择您合适时间的车次，系统会显示这趟车次，然后输入乘车人次，如果只有一人，则刷一个的身份证，二人则需要刷相应的二人身份证。
在付款前系统还会让您再确认一次乘车日期时间及票额。确认无误后就会出现支付二维码，用微信或支付宝扫码支付，则购票成功。最后也别忘记取走车票和身份证。
场景三：如何改签
Q：你好！请问如何改签？
A：您带了身份证吗？
Q：有的
A：好的，跟我来。于是在其中一天自助机上开始演示。
首先在屏幕上选择“改签”，系统会提示您“扫码身份证”，于是把您的身份证放在自助机上身份证处，屏幕上会出现您已经购买的车次，选择“需要改签的车次”，然后再选择您想改签的车次。
系统会最后出现您之前车次到改签后的2个车次，让您再次确认。您确认无误后就可以点击改签。改签完成后系统也会打印出一张改签成功的凭证（其实就是一张纸），上面有新的改签成功的车次信息。就这样就可以了，最后别忘记取走您的身份证。
Q：好的，感谢！
大年初六报名了深圳北高铁站的义工服务，这就是当时遇见的三个主要场景。预报的时段是16:00-19:30，要求15:30报到，因为需要进行培训，了解服务内容和一些注意事项。
后面我和一个还在读初三的小女生分到了一组，服务地点是A2自助售票机处。在这里乘客们的主要问题有如何在自助机上购票、退票、改签，还有打印报销车票等，也有乘客问路的，比如东广场或西广场在哪？A2出口在哪？网约车在哪儿上车？
说起来就是这些问题，但因为服务对象的不同，又会存在一些差异，比如有些乘客是香港同胞，他们的身份证也叫回乡证可能没有在购票系统实名认证过，于是无法在自助机上直接操作，需要先完成实名认证其实就是扫码回乡证，然后加上联系电话就可以了。或者直接去人工服务窗口购票。
还有一次遇见一个马来西亚的侨胞，他可以说一口流利的普通话，最后由于证件原因，建议他去人工窗口购票了。
当天还遇见2波外国乘客，第一次是一家三口，爸爸妈妈带着大约三岁的宝宝，那个爸爸跟我说他们需要乘坐高铁去广州南。
然后我问了他有没有身份证，他告诉我有，于是我在自助机上帮他操作，确认了车次后，在购买人数上，他觉得他三岁的小孩也需要购买，但我告诉他不需要。
就在这时，他的太太，正在人工窗口排队买票的太太叫他，说那边购票成功了。于是他带着孩子去了人工窗口。
后面他们一家三口从我身边走过，我就问了一句孩子需要购票吗？“”NEED OR NO NEED？”他们一家三口都摇头，那孩子还重复回答我：“NO NEED”。
孩子的妈妈那个外国女人也冲我微笑。最后那个外国爸爸还拍照，拍了我们背后，因为我们穿了义工服，衣服背后上面有“民治义工”四个大字，因为深圳北站地理位置属于龙华区民治街道范围。
这一刻突然觉得内心也很开心，因为自己的服务多少帮到了人，这些如果不是今天在此做志愿者，就不会跟他们认识说话。
这一刻，我代表的不是简单的我自己这个个体，在某种程度或意义上代表深圳北高铁站，代表着深圳甚至代表着中国。这一刻真的感受到了“赠人玫瑰，手有余香”的温暖。
但另外的一个外国友人，他当天对我们的服务应该是不怎么满意的。事情是这样的，他的高铁票是深圳北到香港九龙17:30左右发车的，但是他走到其中一个志愿者服务台投诉时已经19点15分了。
他告诉我前面有人告诉他可以不必按照车票上的时间乘坐高铁，可以随意上深圳北到香港九龙的任何一趟高铁。
但是志愿者告诉他不可以，过时不能再乘坐后面的车次。我看着他不理解的表情，我用英文告诉他可能前面的人给他讲了错误的乘车方式，中间有误会，乘客需要按照车票上的车次乘坐高铁。
而目前如果他想去香港九龙，只能再次购买一趟新的高铁票。但是他还是不理解。要求退款前一趟车票。但事实上无法退票了。
车站志愿者说火车站工作人员即人工窗口的售票员也已经确认不能退票了，说是香港那边的规定，过时不能退票款。
最后他又要求见车站工作人员，他又走向了人工窗口。我们也只能无奈地摇摇头，看着他离去的背影。
没想到服务时间快结束时发生一件这样有点不那么愉快的事。也许人生就是这样，哪里能够十全十美呢？总是要留那么一点遗憾吧！
不过总体而言，大部分乘客对我们的服务都是满意的，大家说着“谢谢”离开。
让我们也感觉自己有帮到人。其实本身这次报名深圳北高铁站春运期间的义工服务，就是想着之前很多年，我都是那个在春运期间往家乡赶，或是从家乡回到深圳的乘客。
往年每次经过深圳北站时，也看到很多志愿者为千千万万乘客服务的身影，于是今年我决定作为一个留深过年的深圳人，也来做一次为他人服务的志愿者。
我想着这就是“人人为我我为人人”的志愿者精神。如果每一个人都能够传播这种志愿者精神，我们的深圳也会越来越好，越来越美。
事实上已经如此，据统计10年前深圳是每十个人就有一个志愿者，可2023年这个数据已经有了更新，变成每五个人就有一个志愿者。
这不就是深圳人用实践证明了“人人为我我为人人”的志愿者服务精神吗？事实就是最好也是最权威的发言人。我相信这个数据还会继续更新。深圳人，让我们都来做志愿者吧！
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