《不厚不黑，11年职场大牛教你高效沟通的智慧》

《不厚不黑，11年职场大牛教你高效沟通的智慧》

分享者：@丛老湿【冰豆直播PM】

嗯，大家好，大家久等了。嗯，我刚才又改了一下我分享的内容，这个完美主义者，这个太要命了。然后我们马上就开始。

《不厚不黑，11年职场大牛教你高效沟通的智慧》

嗯，先跟大家分享一下我的人生观价值观，其实我是创业好多次，然后创业了3次，然后是很喜欢挑战自己的人，我有可能不知道我能走到什么地方，不知道终点在哪里 ，但是，我愿意欣赏沿途的风光，愿意跟一起走的人分享我的生活，然后一起愉快地走下去。

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嗯，我的选择，人应该怎么活呢？我的选择是：选择自己突破自己的舒适区，这跟疯狂PM城里的一个同学的签名是一样的，就是我的座右铭。我不愿在自己的舒适区里待着，我喜欢不断地去突破自己，然后寻找自己的新的希望。

这次分享要感谢馒头学院和氧气职场来组织这个活动，然后也要感谢疯狂PM城这个群组。因为这次分享就是从疯狂PM城里出来的，大家一致要求邀请我来做一个分享。然后疯狂PM城里面都是一些有爱的这个产品经理，嗯~是一个非常非常有爱的群组，我喜欢这个群组呢主要是因为这里很有爱嘛，大家都在这里主动的帮助别人，这个让我对产品经理这个经常遭人唾弃的职位有了新的认识和希望，谢谢小伙伴们。

好，我们切入正题。嗯~大家在日常的生活当中每天都需要与人沟通，如何沟通可以提升我们的用户体验达成我们的目的，而且让大家都很开心，这个需要一些技巧。我作为一个用户体验比较好的人呢，今天跟大家分享一些心得体会。

有一个技巧就是让自己变得比较有特点，比如说有趣儿，有料，比如说我的眼睛长得不好看但是我的鼻子长得很漂亮，别人可以专注的看我鼻子啊，或者比如说我的专业能力强或者说我执行力好，或者说我很会调动团队的气氛。这个总有一点是能够吸引别人的。呃~因为人们之间沟通的本质还是交换，就是利用彼此的这个优势来达成目的。所以有独立特点的人比较容易跟别人建立更多的连接，从而建立良好沟通的基础上。

今天的主题叫有效沟通，那什么叫有效沟通呢？我认为是两个部分。一个是说的人他准确地表达自己的含义；一个是听的人呢能够去准确地理解。这两者缺一不可。

那有效地沟通有什么意义呢？其实在职场中我们有很多的错误是由于不善沟通，而我们经常引以为傲的，比如说智商，比说专业、经验，其实只占了成功因素的百分之二十五，另外百分之七十五完全是取决于良好的人际沟通，良好的沟通结果。

那么有效的沟通有什么好处呢？首先是他能帮你节省你的成本，能让你高效地解决问题，然后建立自信和信任。因为你总能够带领大家完成很好的目标，然后获得更多的支持，然后让团队保持身心愉悦。

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好，我们现在进入正题。说一说有效的沟通环节。有效的沟通呢大概分成三个部分，是沟通准备、沟通过程和沟通结果，每个人的方式都不尽相同，所以结果也因人而异。

那么我们先来说一说沟通准备。沟通准备首先你要明确沟通的目的。我们为什么要做这件事儿，然后这件事儿能给我们带来什么价值，然后我们这次要做到什么程度，要达到什么目的，需要协调那些资源来支持。这些都需要想清楚。

然后是获取和分析需求，来帮助我们下一步的沟通。很多人在向你说他的需求的时候，其实他是没想清楚或者他不具备这个梳理思路的专业能力。

提前自己做足功课，然后确保跟各个部门各个环节的信息是对等的，就是不要大家坐在一起沟通的时候，你还不了解人家之前的一些进展一些想法，一定要提前摸清事情的来龙去脉，了解其他部门的诉求。

沟通只有在一个对等的情况下才能高效率，然后有效果。

最后是资源准备。资源准备就是提前给对方提供必要的信息，比如说我们要写产品文档，比如说我们要做原型，比如说提供充分的图片、设计图、设计稿，然后活动的策划案等等。这些东西一定要提前提供，在我们沟通之前就要提前发出来，让大家在信息上是一个对等的状态才能正常的沟通。否则，大家在临场的沟通中很难找到一个很好的状态。

然后提前准备好沟通资源，比如说大家约时间，比如说约会议室，比如说给大家买点儿零食饮料。

还有一个非常关键的点就是提前沟通，就是预沟通。提前沟通非常关键，因为很多事情并不是你自己想清楚就可以，然后要提前跟一些关键的人，关键的节点去沟通，沟通一些关键信息然后获得一些反馈，然后来修正，修正自己的这些准备，才能做到在沟通的过程当中非常顺利。

然后接下来我们来讲沟通过程。沟通过程首先要明确目的和立场。就比如说我们不是为了为难某个人，不是为了给你增加工作量，其实我们是为了解决某一个非常重要的问题。而且不是我求你做事情，而是我们来交换。然后可以在提前，沟通过程之前要做一些适当的夸奖、恭维。比如说这个总是来这么早啊，然后适当去夸奖对方，但是一定要有事实依据，马屁不能拍在马腿上。然后就是提出明确的需求，一个模糊的需求是不可能被理解和执行的。

然后是确保信息要传递的顺畅。这个沟通内容需要符合参与沟通者的预期，不能到现场沟通发现完全不是我想的那么回事。这里有一个段子可以跟大家分享，就是我的创业的这个合伙人，这个窝窝团创始人王赟明，之前做窝窝团的时候跟美团在一个楼，美团在八楼，窝窝团在五楼。然后有一次，王兴就跑到五楼来跟老王聊天问电影票的销售人员是谁，然后老王就告诉他，然后他就去找人要电话。然后给人打电话说你明天来上班儿的时候先不要去五楼，你先到八楼来我给你看点东西，然后第二天人家来了，来了之后，一进门，这个王兴说大家集体起立，欢迎新同事，然后这哥们当时就蒙了。

然后就很委屈的在那坐了一上午，然后后来说我要走了，然后王兴还说我给你很多的工资，双倍的工资，希望你能留下来帮我们做这个业务，然后他说我欣赏老王不是因为他给我多少钱，而是因为我本来是个自考本科人，我还要为了找工作而发愁，但是老王给了我这样一个机会，所以我是看中了老王这个人，最后这个事就不了了之了。所以不能骗人。

所以说满足预期很重要。一旦骗人的话就直接就大打折扣了，这沟通的成果就太差了。而且情商一定要高，这个故事告诉我们一定要保持高的情商。

确保信息传递顺畅还有一个关键点就是保持冷静，保持客观。保持冷静就是要注意观察参与者的意图，要判断他们的诉求，然后判断是否能够满足他们。然后保持客观呢，就是一定要保持客观中立。就是我出了我的问题就是我的问题，我承认我的问题，然后你的问题呢我也用一个清晰但不刺耳的方式来表达，然后这样能够达到沟通的目的。因为沟通的目的就是达成这个目标嘛，你越是自我保护，不愿意承认自己的问题，然后越是建立了沟通的屏障，不容易被人理解。这个也有一个段子。

是我第二次创业的时候，我的一个合伙人，然后我把投资人找来了，然后投资人专门跟我们约了一下，然后结果投资人问了几个比较尖锐的问题，然后我的合伙人就不淡定了，就跟投资人开始撕逼了，然后就开始说你为什么说我不行，你了解我吗？然后我的团队里边怎么怎么样？就开始撕起来了，我们当时就都疯了，就很尴尬，也不能说他，因为我们是合伙人，然后我们一起来的，我也不能说摔门我们就走了，就必须得挺着，就到最后还得劝他。哎~这个就是一定要保持客观，保持冷静，否则这个沟通结果很难达成，一定要明确目标。

而且就是控制节奏。我今天这个节奏可能就控制的不太好，我这个在微信群里面分享的经验不太多，控制节奏呢就是不要在一些细节上过于纠结，不要让别人钻入这个细节的讨论当中，比如说你原计划一个小时要解决问题，结果你讨论某一个细节就花了半个小时。最后，有可能说你这个功能去年做的时候就要完善文档，到现在还没有完善文档，最后就吵起来了，最后这个事就进行不下去了。争执不下了就很危险，所以说一定要控制好节奏，就是有些问题可以回头再讨论。有一个技巧就是你提前预沟通，可以很大程度避免这种僵局。

再一个就是记录，好的记录很重要，就是把在沟通过程中确认的信息把它记录下来，然后把不确定的信息当场如果能确认的话也记录下来，确认不了的话要备注，明确会后去确认的这个责任人，这个非常重要。

然后是沟通的结果，沟通的结果要达成共识，要有结论，否则这个沟通是浪费时间，然后要要有可行的计划，要落实到具体执行的人，以及开始时间和结果的时间，然后要形成文字。这个形成文字有一个技巧可以分享给大家，就是你不要匆匆忙忙的把会议记录做完了之后然后就发出来了，这个是一个非常非常不负责任的表现。我的方式是我记完了之后，比如说参会吧，我跟参会的几个关键人，我会单独先给他们发，让他们看看有什么问题，因为每个人视角都不一样，所以说他们有可能看到会上有些问题，但是我没有看到。也非常有可能就是我当时没记住。我的记性太差了，然后别人会提醒我，让人很有可能会我记得十条，然后大家反馈回来的之后是十五条二十条，然后再发出来，这样效果就会很好，就不会漏掉东西。然后，一定要记得这个监督、执行，监督约定的结果，就是执行结果。

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好了，说完有效沟通的几个环节我们来说一些有效沟通的技巧。这个技巧说一说情商和智商的问题。这个，爱情能让人盲目，所以在沟通过程当中情商是占据主导地位的，一个情商高的人可以完全掌握全局、节奏和气氛，掌握全局但是不等于舒服其他人，而是应该让对方体验很好，心悦诚服愿意相信你。

智商在沟通的时候有时会捣乱，会起反作用。因为智商很容易被拿来作秀，然后用智商过猛容易让人特别反感，然后就建立了沟通的壁垒。一个人在那儿装逼，其他人就只能安静的看你装逼了，就一点意思都没有了。

然后谈到情商这一块，其实我就进入我的舒适区了，因为我十多年来其实就是靠情商在混啊~我的智商其实就是一般般。然后如何理解情商呢，其实我的理解就是你愿意要，然后我愿意给，很简单。

你要有能力判断对方想要什么，我愿意给呢就是很自然的给出去。比如说别人做了一件很对的事，我怎么能把一个赞美很自然的给出去，然后又不让人感觉尴尬，让人感觉很受用。这是一个高情商的表现。

柔情上的其实跟泡妞很相似的，你想要跟一个女孩子上床呢，肯定是要先哄她，对吧，夸她。必须得讨人喜欢。为什么坏男人容易讨人喜欢？因为坏男人会哄人会骗人，他夸你漂亮，夸你颜值高，然后请你吃饭，跟你玩浪漫，最后慢慢的这个女孩就放下防线了。其实工作当中是一样的，就是要用泡妞的心态来搞定合作你的合伙人，搞定你的合作伙伴。

情商高的表现还有一种解释就是我知道对方是一个傻逼。当然我一般用另外一个词来解释，就是我知道他是一个弱势群体。就是它本身不具备这种控制的能力，也不具备这种积极配合别人的这种意向，但是我还是需要他来帮我做事情，那我就必须得从他的角度来思考问题。我是那个需要解决问题的人，但是呢，我情商比他高。所以说，我就可以用他能接受的方式来跟别人沟通，这也是情商的高表现。

就是如果你锻炼的就是一个人，其他人去跟他沟通很困难，他总是把人打回来，但是你去跟他沟通，就是结果就很好，这就是你的情商很高的表现，容易被人接受接纳。

然后还有一个绝招，就是常言说，女为悦己者容，士为知己者死。就是一个了解你的人你愿意在他面前表现的非常杰出，因为你希望他能够对你印象更好。

如果这个人非常懂你认同你，你会不断的去尝试在他面前做更好。

然后反思自己，反思也是情商的一种表现。就是当别人质疑你的时候，你不要第一时间去拒绝他，而是思考下他说的是不是有道理，其实也是认同别人的一个机会，也是拉近彼此距离的一个机会，你说的对，我认同你，这也是展现自己客观的一个机会，其实他不一定是为了为难你，他有可能只是为了把事情做对，然后有可能还是想要帮助你，然后想要在事情里面体现自己的价值。所以你对他认同，他对你认同，相互认同才能建议良好的合作关系。

继续说了，说完情商说一下智商，智商也非常非常重要，但是我的智商其实并不高，所以我说智商的事不会说太多。就是智商有帮助，有助于你在沟通的时候体现你的专业度。而你的反应很快，你对这个事情很了解，然后有助于给你加分，然后呢，智商也能够帮助你做你理性的部分，就是不要去过度的去做你做不到的事情，然后智商还可以帮助你去敏捷的去沟通，随时有能力随时去沟融，把沟通碎片化，随时沟通。这样才能敏捷的去合作，然后你的头脑要清晰，不要说一大堆没有重点，这样别人没有办法跟你沟通，就是在浪费时间。

然后一定要分清楚对方的角色和地位，然后他们的繁忙程度，然后选择合适的方式去跟他沟通。你站在对方的角度来思考问题，我觉得这些都是智商这个范畴。所以说智商高的小伙伴们也不要皱眉头，有情商高的小伙伴们在，这个沟通应该还是会感觉很顺畅。

后面就是真诚，比如说沟通的时候要看着对方，然后对方所说的话我要及时的有反馈，这个都是很好的。然后就是情绪的控制，要学会适当的去让步，让对方也有施展的空间，别自己一个人把逼装了，然后要适当的站在对方立场考虑问题，然后要认真的听对方说话，要控制好自己的情绪，不要抢话说，要等对方说完，有效的沟通要建立在彼此尊重的基础之上。然后要应对这种过激的行为，就假如有人控制不好情绪，你需要让他冷静下来，强调彼此的目标，强调达成的目标。只有围绕目标的讨论才有意义，脱离目标的讨论全都是耍流氓，各种控制不住情绪的都是在耍流氓。

问题一：跟上级沟通和跟下级沟通有什么不同的特点？

回答：其实我认为非常核心的一个特点，有区别，跟上级沟通你需要理解上级的含义，你需要理解上级的意图，因为上级是要传递这个东西给你，你要了解这个。然后跟下级沟通的你要准确的传递给下级，然后引导下级并且提供方式给下级，提供可以帮助他执行这个任务，达成目标的方式给他，并且能够确保他理解了。说完不同，其实有一点是相同的，就是让大家开心。你跟上级去沟通的时候，你也要保持一个就是开心愉悦的状态，让上级也对你有一个放松的心态，这样让他感觉到你总是能够以一个很好的状态来工作，而不是特别紧张特别压抑，然后给上级传递一个正面的信息。跟下级沟通也需要快乐沟通，就是别让他感觉有压力，其实有压力的状态下大家工作效率、工作的结果都不会特别好。应该是一种放松的状态，就是我告诉你我想要什么，告诉你我们的目标是什么，然后我用我的方法来告诉你该做，然后快乐的沟通会让下级很轻松的来做这件事情，很放松的来做这件事，反而很容易发现问题。下级也会愿意跟你沟通给你反馈问题，然后来找你，不会觉得你特别可怕，然后你也容易去跟他沟通，然后发现问题。说完分别沟通，然后上下级一起沟通的情况下，这个中层管理者其实就很重要。就是当你的上级领导在差另你的下级的时候，一个设计或者是一个问题，然后场面就会很尴尬，就是上级领导就是很酷嘛，高高在上，他很容易习惯用这种方式，他有可能不会针对你，有可能你是他的合伙人或者是你是他的中层管理者，他可能会给你几分面子，但是你的下级就有可能享受不了这种待遇了，这个时候怎么办？这个时候更加需要弯腰捡肥皂。就是一定要缓和气氛，因为还是刚才说的就是要达成目标。这个沟通的目标并不是谁被谁给骂哭了，或者是谁被谁给气走了，肯定不是这样，肯定还是要达成目标的。

再继续说有效沟通的技巧，有效沟通我认为分5步走

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这5步就是我自己的切身体会。

一：要引导对方去进行表达。你不要急于表现自己，表达自己的观点了。要引导对方表达，因为你如果要是全都灌输进去了，对方就没什么可说的了，那你牛，你来吧。你说这么干就这么干了。所以要先引导对方表达。

二：是产生共情，就是你要让对方知道你跟他是一边的，就你们俩是站在左边然后问题是站在右边，然后一起来解决问题，就是要产生共情。就让他感觉到你理解我，比如说一个研发说他很忙很累，然后他要经常改来改去改需求，这时候你要跟他产生共情的时候他会对你卸下防备。这跟泡妞是一样的道理，你要让他卸下防备。

三：阐述事实，就不要夸张也不要隐瞒，事实情况是怎样就是怎样，把这次沟通想要达到的目的说清楚，然后以及你的解决方案是怎么样也说清楚，不要过度的添油加醋，过多的添油加醋实际是影响大家的判断。

四：接纳反馈。接纳反馈是别人给你反馈你不要着急去打回去，你接纳他，因为你是这个要达到目的的人，你要让大家提供越多的反馈对你其实越有帮助，接纳反馈然后你再去引导大家来讨论最终就达成共识。

五：达成共识

其实大家有可能会发现，其实这是一个很自然的过程。又要说跟泡妞一样了，我一个哥们摇滚乐的，他曾跟我说过很有名的话，我记了一辈子。他就说：在我这儿没有泡不到的妞。所有女人我都能泡到，为什么呢？因为他很在行这件事情，他能够把泡妞这件事情做的顺风顺水，没有任何问题，其实沟通也是这样，等你掌握了沟通技巧之后，其实很容易达到你的目标，大家都喜欢你，然后你陈述的东西大家都很容易接受，然后，你的解决方案也都是很合理，就是也都是融合了大家的这个所有的建议，各个方方面面的需求，都搞定了，然后你这个东西肯定大家都愿意去帮你推行。

问题二：在沟通的过程中有什么控制情绪的小窍门吗？总是知道要控制情绪，但是在关键时刻还是控制不好。

回答：这个问题亲身经历过。就是我之前那个领导，后来就是一个带我出山做产品的领导，他的情绪就非常非常难控制，以至于后来我创业的时候他来做合伙人的时候，他还是用这种长辈教训小孩子的方式来跟我沟通，然后我就很难接受。然后后来我们俩约定了一个方式就是，他也知道他自己表达方式有问题，但是他就是控制不了，他都那么大年纪了都控制不了所以说你这么小小年纪控制不了我觉得很正常。后来我们俩就约定了一个方式，当他要吵架的时候，或者是要诋毁某个人的时候，我就给他做一个暗号，比如说招招手，挤挤眼睛，他就突然从那个愤怒的状态下出来了，这个时候他会反思自己，如果要是没有人来帮助你的话，这很困难，你的情绪已经进去了，就像盗梦空间一样，你不知道自己在第几层梦境里，因为你自己是无法感知的，因为你就在梦境里。

问题三：不同层级的人之间，沟通成本特别高，那么有没有针对这种沟通的技巧？

回答：不同层级的人沟通真的是一个很大的问题，之前深有体会。当时是刚入门的产品经理，刚从UI转过来，刚转过来没多长时间，然后那个副总裁跟我说话我真的是完全都听不懂。这个时候有什么办法，只能自己补课自己去学。然后去请教别人，就是提前做功课。提前做功课越充足，对你跟比你lever高的人沟通就越有帮助，而且往往会得到他的认可，因为你有进步，比以前做的准备充分。

问题四：老师提到的不要带着说服对方的目的，这个在职场中很难避免吧？如果不是工作需求，可能我们根本不想彼此沟通。

回答：一个忠告，对于不想跟别人沟通的小伙伴有一个忠告，就是不要带着情绪，不要去说服对方，不要想去征服对方，只是说事实，然后你所说的话也不是为了说服他而说，只是在陈述事实。在这种前提下沟通应该会比较好。因为别人至少不会对你有反感，就是他有可能不会喜欢你，但至少他不会反感你，因为你并没有带情绪，你只是在说事情。

问题五：如果和Lever比较低的人沟通，经常气的苦笑不得，有没有小窍门？

回答：对于lever比较低的人，跟他沟通，有一个很好的方法，就是直接告诉他1234.怎么做这个是最直接的方法，因为他的lever比你低，他的工作经验比你少，然后最直接的方法就是把你的意图准确的传输给他，然后他如果要是反复来问你怎么做，让你告诉他一声是怎么做了他才能给你个很好的结果。假如说的是一个还算靠谱的人，就算是没有经验，你准确的传递给他了，他也会给你反馈一个结果。

问题六：整天get不到老大的点，不知道老大要表达什么意思，然后乱想，就做错了。

回答：这个可以分几步来做，这个是有多重的问题。首先你老大跟你说的时候有可能就没有自觉地接受到老大的信息，这个就是阐述事实的部分你没有理解对，就是他在向你阐述事实的时候你没有很好理解，然后这个时候后你要提问题，就是趁着他跟你说的事还热乎的时候提个问题，把你能想到的角度的问题都提出来，然后反而有可能会帮助他思考着。提完问题后OK你理解了，你至少认为你理解了，然后他认为他说完了。然后你就去执行，这个时候如果你马上去执行的话就出问题了，尤其是像这种经常get不到老大点的人。你要先做方案，哪怕是一件小事情，你也要花5分钟做一个方案，然后拿着你的方案去跟老大沟通一下，让他以5分钟来告诉你对不对，有没有问题，这是第二步。理解对了，方法对了，然后就是去执行。但是不能闷头扎进去就去执行，不能说做了一个月的东西，然后回来一看不是那么回事，这个肯定不行。你执行到一个节点，就跟你老大还有跟你配合的小伙伴们沟通一下。这种沟通的成本会很低，然而解决的问题会很大，就是可以解决很多问题。你把你的项目分成几个时间点，分成几个关键节点，然后来做，这个分步骤，从沟通到总结方法，然后到执行，分步骤执行到最后结束。整个流程都是老大和你的合作伙伴跟你一起往前走，然后到最后结果，我不相信，还能出问题。我做设计从来没有让客户给我打回来过，因为我从头到最后一直都是拉着客户一起走的，他自己的创意都融在里面怎么可能说我做的不好呢，完全不可能。

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情商真的很重要

By 小鸟整理