业务流程管理就是做一件事情或者完成一项业务的方法和步骤，它支持跨部门的业务活动以及管理员工的建模、设计、执行和维护流程，旨在帮助企业优化日常业务流程，从而提高员工的工作效率和企业生产力。业务流程管理不仅是一种方法，它更是一种管理思想的体现，在业务流程管理过程中，不仅定义和优化了步骤和环节，而且还定义了每一个环节的负责人、时效以及预期收益。

好的业务管理流程软件应具备的特点：

1）管理者及普通员工乐于执行

一个好的流程必须得到管理层的和推崇和普通员工的执行，否则如果流程无法正常运转，那么再好的流程无法对企业产生正向的效益。

2）与流程相关的各个要素必须全面

具体一项事务由企业哪个岗位的人来执行，需要经过哪些相关的部门，如果该岗位上的人不在的话，有谁可以接手？这些都是与流程相关的一些要素。这些要素必须全面，否则流程在执行过程中很容易出问题或者直接中断而且无法及时解决。

3）意外情况的处理

比如公司的仓库发货时货车出现了意外，这个时候是不是要通知仓库补发货，同时告知客户重新发货后可以收货的时间，另外如果量非常大，是不是需要安排生产部门加急安排后续的生产？很多的流程都是一定的顺序执行操作的，但是实际运行的流程在每一个环节上都会出现各种各样的意外情况，对意外情况处理的流程，也是需要慎重考虑的。

4）流程要考虑到基于不同业务分类的多样化

比如，销售流程有厂家直营和代理商经营的区别；项目管理会根据重要性分为一二三级等不同类别的项目，只有分类细化才能加速流程的处理速度而且不影响完成的质量。

市面上口碑排行TOP5的业务流程管理系统

1. Bpm’online

bpm’online的解决方案bpm’online studio 帮助企业利用智能技术，使用户能将耗时的操作进行自动化。Bpm’online studio是智能BPM和低代码平台，提供开箱即用的解决方案和模板，允许中型企业和大型企业轻松管理和优化其业务流程。Bpm’online studio拥有一个完整的BPM套件；它允许公司测试，改进并保持对其运营的控制，并将其调整到修改的业务环境。它具有基于云和过程驱动的、端到端的CRM，用于营销、销售和服务自动化。BPM’Online获得了多个奖项，并得到了关键行业分析师的广泛认可。目前，超过6500名客户使用Bpm’online的产品。

2. FlowForma

FlowForma不提供代码工作流程自动化工具，为业务专家提供低入门成本和快速流程开发。

FlowForma Process Automation是一个屡获殊荣的Microsoft Office 365应用程序，它正在彻底改变传统的BPM空间，使业务用户和部门负责人能够快速实施人员入职，新产品开发和临床试验等流程，从而提高组织效率和生产力.

FlowForma流程自动化将表单、工作流和文档生成集成在一个集成工具中。作为构建表单和工作流的单一工具，它提高了构建解决方案的效率，并最终推动了用户的接受。有了文档生成，业务经理可以无缝地从其业务流程中收集的数据创建文档。

3. 雀书

雀书是业务流程管理软件领域的世界领先者，主打无代码搭建BPM业务管理流程，为多家大型企业提供办公平台，助企业提高办公效率。它搭建简单，流程完善。产品主要用于企业的流程管理，审批等场景。采用无代码开发，通过拖拉组件，可以快速完成流程表单的设计。雀书对流程的规则引擎做得非常好，用户可以根据自己的需求来设置流程环节的权限和规则。雀书目前有pc网页版和手机H5页面；且近期会推出手机APP和小程序。对中小企业来说，雀书针对30人以下团队免费；支持一对一指导培训使用。对于人员较多、数据庞大、流程复杂的大企业来说，雀书支持私有化部署，也支持私有云搭建，可以进行单独的业务开发。目前，国内也有大型企业如广发和联通等在使用雀书的产品。

4. Oracle BPM

Oracle BPM是oracle产品的中间件之一，是解决工作流程的技术。Oracle BPM提供全面先进的BPM套件，可帮助企业实现卓越的流程管理。支持用户友好的建模和优化工具、系统集成工具和业务活动。其集成系统可提供卓越的性能、可用性和安全性， 同时与通用系统相比速度更快、操作更简单、成本更低。统一的BPM软件确保更快实现价值、保证业务与IT部门的有效协作并降低总拥有成本，使从简单到复杂的所有流程均易于设计、部署和管理。Oracle BPM在功能上，大多功能都十分完备，但在支持AJAX和管理控制台上目前只实现了部分功能，且不支持运行时仿真。还有用户反馈，使用Oracle BPM进行流程审批耗时较长。

5. IBM BPM

IBM BPM提供敏捷、可扩展的业务模式，以高生产率和快速创新帮助企业更快应对动态需求。可在云端记录业务流程并进行建模，流程负责人和业务用户能够直接就业务流程改进开展合作，对核心业务流程进行建模、变更、监视和优化。该平台可以在内部部署，也可在云端配置，并支持移动设备。不过，将业务流程管理解决方案迁移到 IBM® Business Process Manager (BPM) on Cloud，需要考虑的因素较多。IBM BPM的产品支持服务昂贵，大多中小企业难以负担；操作较为复杂，需要专业的技术人员介入且学习成本较高；不是一个完整的平台，没有套件，ESB解决方案较弱。