>手段从来都不是目的。但是当我们习惯了使用某个手段来实现目的的时候，往往就会一条道走到黑，忘记了还有别的可能。这个时候，想了解对方真正想要的是什么，就不要再用“你需要什么样的××”这样表层的提问，继续让他陷入对于手段的执念中，而是要用“你需要××是因为什么”“你在使用××的场景里有什么感受，遇到过什么样的问题”这样更根本、也更具开放性的问题，让对方跳出思维惯性，深入思考自己的真实需求。《好好说话2：简单有效的高情商沟通术》马薇薇 黄执中 周玄毅 邱晨 胡渐彪
举一反三：作为实施工程师，和客户接触的最多，需要了解客户的需求，用产品来满足他们的需要，你问客户，你想要个什么样的流程，的出来的结果往往是背道而驰的，很多时间客户也不知道自己想要的究竟是什么，而最好用的方法是让他还原实际场景，平时您在实际工作中遇到同样的问题是如何解决，如果我在系统中帮你通过变通的方法实现是否可行。
这样不仅仅能够满足客户的需求，有时候也并不是所有东西都需要开发了。
不是客户需求不可控，而是你不懂如何控制需求【青梵日读】100/3
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