争取权益，我凭什么不能横？

没错，又是维权事件。八月的亲身经历。

争取权益，我凭什么不能横？

今天想讨伐一些行为。事情是这样的，解颐在淘宝上买了一件内衣。但问题既没有出现在淘宝卖家上，也没有出现在快递员身上。

问题出现在菜鸟驿站上。众所周知，菜鸟驿站是近年兴起的。暂存和代收快递是主要职能。

前两天我的物流显示已经到了菜鸟驿站，菜鸟驿站也给我本人发了短信。但当天我错过了营业时间，就第二天上午去取。

然而当我到了菜鸟驿站的时候，里面工作人员找了十多分钟。要了我的手机号码和取件号码，也没有找到我的包裹。

当时她跟我说，要我回去等电话，她再找找。一直到下午四点钟左右，没有人给我回信。于是我又拨通了菜鸟驿站的号码，询问我的快递。

负责人跟我说，我的快递由于工作人员失误，派送给了别的人。但已经联系上了，晚上可以送回来，让我再去取一次。

由于买的是私人物品，我心里是不太舒服的。但是怀着一丝侥幸，并且负责人很客气，态度不错。我晚上又去了一次菜鸟驿站。

菜鸟驿站离家不算很远，跑两趟我没觉得有什么。负责人一直在对此道歉，觉得麻烦了我。

但让人生气的是，我到了驿站之后，包裹已经被打开了。甚至里面的物品，看的清清楚楚。负责人又对让我跑两趟道了歉。

我没说什么，拿着包裹离开了。回家就投诉了这家菜鸟驿站。这不是过激行为!

我买了一件内衣，但是是很粗糙的一个透明袋包装。我不知道有没有被使用过。

但我给淘宝发了物流投诉之后，给我打电话的，竟然还是菜鸟驿站的负责人。

他还是很客气的道歉，并且说，让我放心，因为取走包裹的是一位中老年女性。希望我能在回访电话中，跟客服说一声。

丝毫没有抓住重点。难道取走我私密物品的是个女性，她就没有侵犯我隐私吗？难道贴身的东西不知道有没有被人使用过，这都无伤大雅吗？难道驿站里来来往往的人都能看到我包裹里的东西，这会让我很开心吗？

我不知道他是什么逻辑。没有解决措施，没有体谅顾客心理。所以我拒接了回访电话。这点我很抱歉，因为当时怒火冲头，而且有朋友跟我说只是走流程。所以给回访人员造成麻烦了，我真的很抱歉。

回访的工作人员还是很认真的。接连打了电话。最后我接通了一位客服。他问我有没有保证没有下次。

我当时内心觉得可笑，因为这件事除了口头道歉，没有任何挽救。所以我态度不是很柔软的和客服说，如果只是道歉，肯定可以说的天花乱坠。出了这种事情，我没有看到任何实际的善后处理。

客服工作态度很好的跟我说，如果不满意这个结果，可以再协商。而且如果再有下次，最严厉会有停业整顿等措施。希望我能放心。

这下我就平息了一些，毕竟没有多少钱，我的隐私受到侵犯了。能够保证没有下次，这次也可以得饶人处且饶人。

这件事情就是这样解决的。我很满意淘宝的投诉处理力度和负责任。有人可能会觉得，为了几十块钱，十几块钱的东西，不值得几次三番和他们较劲。也不值得投诉人家，三番四次道歉。

也有人说，可能我太横了。但是我觉得没什么不好的，如果我的权益被侵犯了，多的东西我不要，甚至我被你侵犯损失的也可以不追讨。

但是我一定要让你知道，我的权益被侵犯了，我一定会去找有关部门来处理，并且处理结果是你再也不敢侵犯我的权益。或者下回你侵犯我权益，我可以毫不费力的让你付出更大的代价。

在我个人的保护上，绝不善罢甘休。我的权益，我凭什么不能横？人善被人欺，马善被人骑。一个人面对权益被侵犯的退缩，也许会导致更多人被迫丧失权益。

我希望每个人都可以拿好武器，横起来，保护好自己的权益。每个人都是消费者，每个人都有权维护自己。

争取权益，我凭什么不能横？