今天，我学习到了两个非常新颖的概念，分别是教主意识和配角意识。
教主意识，就是给客户做教主。就是我做一个好产品、给品牌立一个高级的人设，再说服潜在用户来认同和追随。
下面举几个例子，大家感受一下：欧莱雅说，你值得拥有；茅台说，中国茅台，香飘世界；特仑苏说，不是所有牛奶都叫特仑苏。
在这样的品牌占位下，大家是不是很容易产生一种“高高在上”感觉？客户感受不到被尊重。
配角意识就是给客户做配角，潜台词是“你值得我服务”。1994年，海底捞火锅横空出世，它没喊我多好，它是一个行动派，靠服务取胜。
相信大多数人都体验过，海底捞的服务像热毛巾一样滚烫，客人连等位时都能享受柠檬水、小零食、小桌游、甚至美甲，完全不用担心自己被冷落或无聊。
这就是产品的配角意识，让客人觉得“您值得这么好的服务”。您是主角，我是配角，我就是要服务好您。
服务行业这种意识的转变，源自存量市场的极大供给。当供给大于需求时，人们看待品牌、产品的态度，也从追随“教主”变成自己挑选“人生配角”。
我购买和使用什么东西，不再是因为它值得追随，而是因为它在某个具体的点上，确实能够优化我的生活和心情。
这也让我联想到了我们的医疗服务，过去总说酒香不怕巷子深，各家医院都在拼命宣传各自的技术有多么精湛，医院怎么值得信赖。
而现在，医疗机构推行的是“送技下乡”，进行适宜技术推广。开展延伸服务，让老百姓不跑路，在家门口都能享受到三级医院的技术和服务。
这不也正是医疗行业服务意识的改变吧，他们时刻以百姓为中心，把百姓的健康放在心上，以实际行动让百姓感受到备受尊重。同时，百姓感受到的还有医务人员的亲民，没有架子。一下子拉近了彼此之间的距离。
所以，体验是品牌的灵魂。改变意识，要先从目标群体的体验做起。
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