培训机构电话销售之我见

培训机构顾名思义就是给学员提供培训使其能够增长技能或知识的一个组织。电话销售就是通过电话的形式，向潜在顾客宣传自己的服务和品牌。

市场上目前流行的方式是通过安排地推人员进行幼儿园公园的地推活动，给小朋友赠送小礼物的形式邀请小朋友填写信息。信息一般包括小朋友的名字，年龄，以及爸爸或者妈妈的联系方式居住地址等。电话销售通过地推人员提供的小卡片上面的信息，通过电话的行式约顾客来体验活动。

一般家长答应来访并确定具体的来访时间之后，会以短信的形式将体验活动的时间和地址发到家长手机上，并且会在活动开始之前的半个小时之内给顾客再次打确认电话。

但是，对于顾客答应来访之后，连续用短信并且电话提醒顾客按时到访这种方式并不妥当。并且一开始打电话表明来意的时候也不需要说的如此婉约，现在的家长，大家心知肚明不管你是装是的修饰的如何轻松免费机不可失，家长都能够一下子看破，如果家长已经在电话里面承诺到访了，我们应该相信家长一定会到访如果没有到访那一定是有什么突发情况，如果家长真的不愿意来，我们在活动开始之前打电话或者发短信其实都不可能改变家长的意愿的，我们倒不如第二天再给顾客打一个回访关心一下，为什么没有履行诺言，下一次什么时候有空可以重新预约一个到访时间。因为不管是口头诺言还是书面诺言一个人没有旅行诺言良心都会过不去的这时候我们应该给顾客一个台阶并且要约下一次的到访时间才是最合适的。每个人都有自己的想法我们不可能过多的左右别人的想法应该给顾客留一定的空白选择的余地。有些顾客本来对这种陌生的东西比较排斥，如果一开始就表现的太过于热情反而会把顾客吓到以为你有所图。

我们应该相信作为一个成年人既然已经许了一个诺言就自己会安排好自己的时间并且尽力的去兑现。我们如此反复的打电话发短信确认，反到暗示了家长曾经有很多人在我们这里不守时或者是不守诺言。也就暗示了家长那是不是自己也可以不守时不守诺言，这也就是物极必反吧。

并且我也不提倡不赞同主管说的，要在电话里面多一些讲我们的优点优势，询问顾客的个人信息，因为适当保持神秘感更加吸引顾客，很多东西一旦说明白说透了反而就不想来了以为自己已经明白理解了。

以上就是我对培训机构电话销售的理解，以及对目前现状的反思。

希望对有需要了解情况的朋友有所帮助。

培训机构电话销售之我见