细节之处看用心

上帝请慢走

细节之处看用心

        想起那次冻雨来临时的几个情景。冻雨天气里，周围人中，跌倒跌伤骨折的有好几起，出行安全成为人们普遍关心的问题。这期间，我见到了三个企事业单位采取的防滑措施，其中两个做得非常好，真正起到了作用，另一个企业也考虑到了，只是做得不够尽善尽美，不太尽如人意。在区别中，看到了各自的用心。

        见到的第一处是一地铁出口处，他们从出地铁厅开始，直到完全离开地铁出口，贴心地在地面上铺设了灰色的防滑毯。材料是用那种似布面上带毛绒绒的厚实的东西，踩踏上去软软的，也看不见水渍，一点也不滑动，边沿处用粘胶带类的材料固定得很牢固。旁边还立了一提醒注意的黄色牌子：“小心地滑”。很好地起到了防止行人跌倒的作用，的确达到了旅客行走安全的效果。

        见到的另一处是一办公大厅的廊檐下以及门口，这里进进出出办事的人不少。那里也铺设了防滑的地毯类材料，跟地铁处所使用的材质非常相似，固定得也非常好。踩踏上去，有良好的防滑功能。

        见到的第三处是一房地产公司的大厅里，他们所铺设的材质是那种红色的地毯，质地比前两个地方的要柔软很多。若不用它时，要收起来的话，这里的材质是完全可以折叠的，前边那两处看起来整片硬硬的，可能需要卷起来才行。最关键的是，这漂亮的柔软一些的红色地毯，走上去摩擦力不够，滑来滑去，它边缘处根本就没有固定，很随意地铺在光亮亮的大号大理石地板上，长条地毯的有些地方，已经被踩踏得扭着折叠着，就像要爬行的什么动物，随时会跟着人的脚步动一动的感觉。大厅里年轻帅气的几个服务生，只负责查验登记出来进去住客的出门证件，至于人们会不会在宽敞明亮装修豪华的大厅里跌倒，似乎不是他们关注的焦点。据说这大型的楼盘，还没有完全卖完，正处在热热地销售之中。

        拭想，如果能为顾客着想，能为服务对象着想，肯定有利于企事业的兴旺发展，也有利于树立良好的办公者形像。细节就是窗口，一斑之微之细致与否，可想像全豹之态的优雅与邋遢。若只想着自己利益的最大化，漠然地不把服务对象的事儿尽心尽力地放在心上，能会有发展壮大安居乐业的欣慰？