看了不少书，学了不少课，以为自己算是懂点管理，没想到还是八窍通了七窍，一窍不通。
职场人通常有三个技能，技术技能、人际技能、概念技能。层级越低，越需要技术技能；层级越高，越需要概念技能。为什么秘书或者老板助理，通常发展的很好，一方面要站在老板的角度思考问题，概念技能发展的很快；另一方面，岗位的天然优势，人际技能也很好。换言之，概念技能＋人际技能，可以发展的更快更好。
但在实际管理中，可能会出现六个问题：
一是方向不明。没有共同的愿景和使命，没有明确的规划和重点，导致员工失去方向感，做事缺乏长期打算。
二是管理混乱。简单的方法不再实用，规范的体系尚未建立，导致内部冲突加剧，缺乏激励机制。
三是角色不清。老大事必躬亲，没有时间考虑全局；中层陷入具体业务，无法独挡一面；员工缺乏专业技能，难以胜任本职工作。
四是执行力差。员工很厉害，但过于自负，总是怀疑，不遵守纪律，不懂得服从，团队如同一盘散沙，没有战斗力。
五是无责任心。事不关己高高挂起，经常抱怨不公，缺乏主动性；总觉得自己是受害者，把全部责任归罪于别人和环境。
六是合作困难。山头主义，本位主义严重，不愿意合作，不听别人意见，对管理层缺乏信任，片面强调自己。
面对这些问题，解决的根本途径还是沟通，不断的沟通。
按照冰山模型，一个人的浮在水面上的言谈举止，仅仅只占冰山的10%，而水面下的动机、利益、立场、价值观占45%，性格占45%。所以，要想说服一个人，首先要搞清楚对方的性格。
面对支配型，结论先行、提供选择；面对表达型，夸他、使劲夸他；面对和蔼型，态度友好、不要太正式；面对分析型，讲道理、讲事实、讲数据。
道理虽然如此，但绝非容易做到，关键还是要想清楚、说明白，最终的目的要被认同。具体方法，确实要因人、因时、因事而定。
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