归因说
都说世上没有无缘无故的爱恨, 说明大家都喜欢做归因, 不管遇到多离奇的事物,都一定要给个说法,才能心安。
佛家有个说法,叫 因缘。
恰好和心理学家的两种归因模式一致。
在佛家的说法里,因就是种子,缘就是土地雨水空气蜜蜂。前者叫着特质归因,后者叫情境归因。
举个例子,小明同学抄袭,特质归因就说小明品质败坏,情境归因就说,现在中国大家都抄来抄去,所以小明才会抄。
归因模式在品牌营销中有很多应用。
对营销而言, 其实也可以分为对消费者的内在和对消费者的外部环境的两个方向。当然,就算是直抵内心的营销, 也是通过情境的因素来作用的。比如,海报,音乐, 节目植入等 。
传统上以为,要让消费者达成品牌购买,需要改变消费者的内心态度。但是现代行为学的研究表明,其实不需要那么难。改变行为就可以了。态度能改变当然好,但就算消费者不喜欢 ,还是必须买你的货,是不是很微软呢?
再回到一个经典的行为学公式: B= MAT
B 是行为
M 是动机
A 是行为能力
T 是诱因
我们可以看到,其中的 M和 A就是因, T 就是缘。
潜意识的可乐爆米花实验,是一桩学术丑闻。 但后来另外一个针对潜意识营销的实验,证明了确实可以通过潜意识来改变消费者行为。如果你做客户访谈,他根本就不知道自己已经被诱导了。消费者做归因分析, 也会说,我觉得渴了,所以买可乐。 他没有意识到,“觉得渴” 都是被诱发的,而诱发购买行为的技巧,可以写一大本书。
归因理论在品牌营销中相当重要,
1,我们希望消费者把好的体验归因给品牌
2,我们希望消费者把消费冲动归因给自己
第一条不解释,第二条很有趣。
大多数消费者都拒绝承认自己是被广告等各种营销手段驱动的,他们觉得购买行为都是自己的决策。毕竟被视为一个容易被操控的木偶人很没面子 。
但,如果在消费者购买时,提供一个强诱因,例如中大奖,高额现金红包等 ,是好还是不好呢?
结论是,不太好。
因为强外部的强诱因会削弱内部的动机。简单说,因为奖励1块钱而购买了你的货物的人, 会比因为奖励20 块购买了你货物的人,对你的货物评价更高。或者说态度更友好。深入下去就是 认知不协调理论了。
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