第373天 每日一省
一、成长性思维理念:
遇到困难是学习和成长的机会理念，保持安静，直面问题，解决问题。
二、道的方面:
调整认知:三规定天下
规律——敬畏规律——心有敬畏，敬畏天地，敬畏领导，敬畏父母。敬畏客户，团结同事。
规则——遵守规则——法规，行规，司规
规定——系统学习专业知识和做人做事知识，终身学习，终身成长。
三、术:遇到困难解决的方法:
一是自己通过学习解决:
1.运用已有知识解决。
2.向书本学习，向行规制度学习。
二是求助
1.求助领导。
2.求助父母
3.求助朋友，
4求助同事。
四、说话要领:
1.接话技术，接天接地家人接心接财接福。
2.双圈理论，和客户一起解决问题，而不是把问题和客户一推，让问题变得更大，没事了，侥幸，有事了，伤害自己。
3.怎么调整
调整语言，调整行动。
一个人的真正的改变是从优化语言开始的。
改变对父母、领导、同事、客户的说话方式。
一个人真正的改变是从具体的事上开始的。
光说不练纸上谈兵贻误机会，不会进步。
五、家长怎么和孩子进行沟通——成长对话不吵架？
1.不愿意谈——沟通时机未到，运用失衡技术,让孩子在她的情绪里再待一会。
孩子不愿听你说话，你说的都是个屁。只有她愿意听你说，你说的话才有意义。
2.愿意谈——例子:蔡元培和陈独秀的谈话。
1.肢体语言。帮助孩子调整呼吸，小孩子抱抱孩子，拍拍孩子，大孩子拍拍她的肩膀，搂搂她的腰，动手千万别动嘴。
2.调整孩子的情绪。
交流媒介。倒杯水，削个苹果等。 和孩子一起做点什么，
3.家长并不完全清楚知道发生了什么，先听孩子把话说完。——孩子，妈妈说了你那个事儿，但是妈妈没在现场，不知道发生了什么，你能不能给妈妈说说，到底发生了什么？——听孩子把话说完，孩子说的过程就是帮助孩子梳理问题的过程。
4.不管孩子说什么都要说。你说完了爸爸也听明白了，那你是怎么看待这个事儿的？
重点:客观描述性语言给孩子铺一条回家的路，不管什么时候回家的路都是最安全的。
5.用接话技术,双圈理论等，
用接话技术先接住孩子的话----家长说话要先有意思，再有意义。
第一、幸亏现在发生了这个事情。如果你工作10年20年了，当了科主任了，总经理了，还有人投诉你，你还不知道怎么解决，那公司的所有员工都麻烦了，幸亏你现在遇到这个问题，幸亏妈妈刚刚学习过科学解决问题的方法。妈妈有个好方法，你愿意不愿意学学？
你学到了这个方法，以后再遇到客户投诉，你会说，哼，我工作才两年都学会怎么对付你了，现在我都工作10年了，遇到了多少这样的客户，我不怕你。
培养孩子的解决问题的能力，也是培养孩子领导力的过程。
用双圈理论和孩子一起解决问题——问题解决了，孩子觉得他很牛，问题没解决，孩子的心和大人还是在一起的。
如果出了问题，大人把孩子和问题往一起一拉，说，这跟我没关系，你自己解决。——我们是和工作一起打倒孩子，还是和孩子一起打倒工作？
或者大人出手包办代替，把问题和大人往一起一拉，你说你咋办——问题解决了，孩子只能越来越笨，问题没解决，孩子会说，妈妈你怎么那么笨。
6.不不不，我不同意你的观点。
运用接话技术，先接住客户的话，非常抱歉耽误了您的事情，也非常感谢你的投诉。是我进步的动力。
你的问题是因为投递地址不对而耽误了您的事情，事情已经发生了，我们 一起来想想办法看怎么样尽最大努力挽回损失。
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